本报记者 李雪峰

　　我市创建文明城市工作启动以来，市市场监督管理局在严厉打击制假售假，规范市场秩序的同时，进一步畅通维权渠道，净化消费环境，维护群众合法权益。

　　该局将与人民群众生活密切相关的食品、日用品、家电产品等行业为重点，加大对虚假宣传、制假售假等突出问题监督执法力度，深入开展虚假违法广告综合治理，去年共查处违法广告案件20起；深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品系列专项整治，去年立案查处制售假冒伪劣商品案件24起；深入开展整治公用企业限制竞争和垄断行为突出问题专项执法行动，查处了一批侵害消费者权益的不正当竞争案件。为进一步畅通维权渠道，该局将原市工商局投诉举报电话、原市质监局投诉举报电话等五条热线统一呼转至12315特服号，实现热线一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作机制。为及时处理消费者投诉，该局以信息化手段为依托，充分发挥12315消费者申诉举报案件系统作用，通过热情、文明服务，及时受理转办处置消费纠纷，确保申诉举报事事有落实，件件有回音，仅2019年上半年，12315热线共受理消费者投诉举报5662件，为消费者挽回经济损失521.25万元。同时，他们还加强了12315平台运用培训，让工作人员熟练操作系统软件，确保系统组织指挥畅通；积极开展12315宣传活动，促进消费者更加自觉地依法维权，生产经营者更加自觉地依法经营。