本报记者  董芳

　　携手打造“微笑大同”   助力创建文明城市

　　　　编者按

　　在服务中微笑，在微笑中服务，把为民服务意识融化到血液中，变“群众办”为“我来办”，主动为办事群众解决各类政务服务需求。8月5日，我市举行“创建文明城市从我做起”全市政务系统创建“微笑大同”示范岗启动仪式。本报今日特刊发专版，从各方面报道这张“微笑大同”名片，以期微笑逐渐成为人们的行动自觉，越来越多的人积极主动参与到全国文明城市创建各项工作当中。

　　微笑是最美语言，是炎炎夏日的一缕清风，传递着亲切、友好、愉快的信息。作为群众、企业办事的窗口和载体，今年以来，市政务服务中心结合我市创建全国文明城市工作，以在市政务大厅全面推行“微笑服务”为切入点，不断提升服务水平和文明形象，大力营造舒心、暖心、安心、放心的服务氛围，“小窗口”折射出“大文明”，让群众倍感温暖。

　　便民服务窗口是城市文明阵地，窗口服务直观地展示了城市形象，是我市创建全国文明城市的重要组成部分。市政务大厅是集行政审批、资源配置、公共服务等多位于一体的综合性政务服务平台，现进驻窗口单位23家、服务窗口81个，集中办理审批服务事项240项。今年年初，为深入贯彻落实市委十六届二次全体会议暨市委经济工作会议精神，市政务服务中心领导班子高度重视、迅速行动、主动谋划、积极作为，研究制定具体落实举措，发出了开展“微笑大同 微笑服务”主题活动的通知和倡议书，并下发至驻厅各窗口部门，同步将服务规范和倡议内容在大厅电子显示屏滚动播放，教育引导大厅工作人员积极行动，共同营造微笑服务、文明服务的氛围。

　　“您好，请问您要办理什么业务？”“不客气，再见！”在市政务大厅各个服务窗口，工作人员温馨、热情的服务随处可见。据了解，在全面推行“微笑大同 微笑服务”主题活动中，市政务服务中心规范了微笑服务宣传语，为工作人员统一制作了微笑标志，要求工作人员上岗必须佩戴胸卡，着装干净、整洁，仪态端庄自然，以净化、美化、优化为重点，保持办公用品摆放有序，办公桌椅整洁干净；接待群众时恪守“信心、真心、细心、恒心”的服务理念，热情微笑服务每一位办事群众。同时，制定规范了“文明服务用语”，发布了“服务禁语”，要求工作人员接待群众时亲切热情，说话态度诚恳，做到“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。并提倡“讲普通话、做文明人”，声音、语调柔和，语速快慢适中，让服务对象听得清晰明白，坚决杜绝服务禁语的出现，服务过程中做到“百问不烦、笑容常在、笑口常开。

　　“建设工程全代办服务窗口提供的全流程、全周期帮办代办服务，为我们企业节省了审批手续办理环节的时间、人力和物力，真是太贴心了。”市金龙房地产开发有限公司项目负责人杜军对此赞不绝口。据该窗口负责人尤涛介绍，积极主动帮助企业和群众解决所遇到的问题是“微笑服务”主题活动的一项重要内容，重点项目“全代办”工作便是其中之一。通过帮办代办员认领重点项目，并依据项目特点打造贴合项目的最优质流程，由帮办代办员统一协调各个部门和内部科室针对该项目组建最契合的专业审批队伍，在规定的时间内交付审批办理结果，做到全环节、全事项、全手续代办，项目手续办理快速且便利。

　　“微笑服务”主题活动开展以来，驻大厅窗口部门切实提升服务意识，工作人员主动热情“靠前服务”，无论任何情况，耐心倾听、积极主动帮助企业、群众解决所遇到的问题。今年1~7月，累计办理各类行政审批服务事项130602件，办结率100％，政务服务好评率达99.2％。

　　一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送……便民服务窗口工作人员一个热情的微笑、一个暖心的动作、一句耐心的解释，都是文明窗口的生动体现。市政务服务中心业务科科长王文宇告诉记者，为了培树身边先进模范典型，激励和褒奖政务窗口一线工作人员，他们面向驻大厅服务窗口和工作人员，每季度评选“示范岗”和“微笑之星”，以身边榜样带动身边人，以微笑服务为中心，心无旁骛谋事、争先恐后干事、脚踏实地成事，全力打造“微笑大同”新名片。截至目前，共评出18个“示范岗”和“微笑之星”。

　　“小窗口”折射出“大文明”。如今，在市政务大厅各个服务窗口，文明有序、办事高效蔚然成风，既展现了城市文明风貌，也给市民带来了实实在在的便利，大大增强了市民的幸福感。市政务服务中心推行“微笑服务”的经验做法引起社会广泛关注，近日，我市启动“创建文明城市从我做起”全市政务系统创建“微笑大同”示范岗活动，进一步提升全市窗口单位的服务质量和服务水平。

　　“我们要做到仪容整洁、用语文明，微笑服务、热情周到。用微笑服务树立文明形象、用微笑服务规范服务行为、用微笑服务优化服务环境、用微笑服务打造服务品牌，为实现‘奋斗两个五年、跨入第一方阵’总目标贡献政务力量。”启动仪式上，“创建文明城市从我做起”的承诺践诺之声整齐响亮、铿锵有力，誓让文明服务落地生根，让文明成为城市最美底色。