为了贯彻落实市委十六届二次全体会议暨市委经济工作会议精神，全面助力实现“奋斗两个五年、跨入第一方阵”总目标,结合全国文明城市创建工作，进一步提升政务大厅及驻厅窗口单位的服务形象和服务水平，打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片，特提发如下倡议：

　　一、用微笑服务树立文明形象。大力倡导微笑待人的服务理念，通过开展微笑服务，增强窗口工作人员的文明优质服务意识，激发全体工作人员奋发向上的工作热情。

　　二、用微笑服务规范服务行为。在服务态度上做到“五颗心”，即“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送”的“五个一”规范服务。

　　三、用微笑服务优化服务环境。统一着装，保持仪容端庄得体，使用文明语言；严格落实办公环境“三包”制度，保持工作环境舒适、整洁、卫生。

　　四、用微笑服务打造服务品牌。严格落实限时办结制、首问负责制、一次性告知等制度，把群众满意作为服务的最高追求，用微笑践行高水平、高质量服务标准，把微笑服务打造成为窗口优质服务的品牌。

　　政务大厅是展示我市文明形象的前沿阵地，让我们积极行动起来，把微笑服务渗透到服务的每一个环节，将市政务大厅服务窗口打造成为“微笑大同”的开端起点，用微笑传播文明，展现城市的热情、厚道和包容，打造“微笑大同”新名片！

　　大同市政务服务中心