”真的太方便了，1个工作日就领证了，你们的效率太高了，保证了我们的项目能按预定进度施工。”在市政务大厅四楼公用事业窗口，前来办理事项的沈先生对政务大厅工作人员的服务赞不绝口。

　　近期，市政务大厅公用事业窗口收到中铁六局集团有限公司因自来水引接市政工程需进行城市道路挖掘的申请。窗口人员李巧靠前精准服务，积极与项目单位对城市道路挖掘许可审批事项的办理流程、所需提供材料及办理时限等进行沟通交流，确保项目单位明悉办理所涉及事项的各个环节，耐心细致地对操作流程进行详细解读，真正实现服务企业“零距离”，现场帮助其在大同市政务服务网完成线上申报。“完成线上申报后，又遇上了‘拦路虎’，肯定要耽误工期了，这可咋办？”李巧为企业核算挖掘点所需缴纳的城市道路挖掘费用后立即告知建设单位及时缴费，但因银行系统升级当天无法缴费，沈先生在政务大厅急得团团转。李巧针对此特殊状况请示领导后，决定为企业暂管挖掘费，采用容缺受理的方式，先出证、后缴费，于当日出具《城市道路挖掘许可证》，提前完成了从现场踏勘到审批的全流程操作，保证了项目及时开工。

　　微笑服务就是要让每一位前来办事的群众都能感受到家一样的温暖。市民李女士来到政务大厅办理业务，当看到大厅忙碌的景象，她以为会等很长时间，可没想到，在服务人员的引导下，她很快就找到了办理业务的窗口。登陆系统，输入信息，一键查询，不到两分钟的时间，窗口服务人员就把证书递到李女士手中。“省时、省心、省力，这服务太给力啦！”李女士竖起了大拇指。