“您好，请问需要什么帮助？”“请出示一下身份证，马上帮您办理相关业务。”8月5日下午1时30分，在市政务大厅教育局窗口，刘冬红正服务着为前来办事的群众提供服务。

　　“我主要负责帮大学生们改派档案，现在正值暑假，办业务的高峰期，每天差不多要处理100多份档案。”刘冬红一边处理着手头上的工作，一边对记者说。从2020年至今，刘冬红一直坚守在业务窗口一线，在平凡的岗位上挥洒着青春和汗水。“刚接触窗口服务工作时，总担心自己经验不足，常常向同事请教业务办理经验，通过不断的学习实践，快速掌握岗位技能，提升服务水平。”刘冬红回忆道。

　　在刘冬红看来，作为一名窗口服务人员，应该时刻保持微笑，展现出最好的状态，耐心为前来办事的群众解答问题，全力为群众解决困难。刘冬红所在的教育局窗口涉及学生业务繁多，学生们也没有办理档案相关的经验，总是会遇到各种各样的情况。但是对前来窗口办事的广大学生或者市民，刘冬红一直尽心尽责，始终把微笑挂在脸上，把服务记在心里，让小窗口散发大能量。

　　“前几天中午，一个学生急匆匆地来改派档案，但是她忘拿了一些材料，我就帮她把能办的业务先办了，又和她讲了一遍需要准备的证件和材料。这大热天的，不能让孩子白跑一趟。”刘冬红告诉记者，已经连续3天办理完业务都接近下午1时了，食堂也关门了，她便吃了一个面包就继续下午的工作。

　　“我从进门遇到的每一个工作人员，都会首先给我一个微笑，这个微笑让我觉得很温暖、很亲切。而且，他们对我提出的问题都会耐心解答，办事效率也高。”采访中，刚刚在窗口办完改派档案的学生张晓静对记者说。在市政务大厅，从门口服务台到各单位业务窗口，所有的工作人员都和刘冬红一样，用灿烂的笑容面对着每一位办事群众。在服务中微笑，在微笑中服务，不断优化政务大厅服务环境，把“微笑服务”落到实处，为群众提供优质满意的政务服务，为创建全国文明城市、全力打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片贡献一份力量。