（记者 尚丽）自“12345”政府服务热线开通以来，越来越多的热心市民积极关注环境卫生情况，纷纷打电话反映各类环境卫生遗留和疑难问题。今年截至目前，城区环卫处共受理“12345”热线工单100余件，该处对交办案件快速反应、及时处理，办结率达到96%。

　　市民孙女士反映东花园里后街堆放了大量树枝、木料、废旧沙发和其他杂物。负责这一区域的清洁一公司了解得知，周边平房居民为了冬天生火取暖方便就把木料堆放在这里，却造成垃圾遍地。接到热线工单后，该公司积极与周边居民协商，安排8名清洁工、2辆收集车和2辆手推小平车对此处进行了集中清理，解决了环境卫生问题和安全隐患。市民高先生拨打“12345”热线反映，安益街46号院公厕里面堆满了垃圾。城区环卫处清洁一公司工作人员立即前往现场了解情况，并与附近居民积极沟通，了解到该巷口特别狭窄，环卫车辆无法进入，只能完全依靠人工清理，再统一运出巷口装上收集车倾倒。根据这一实际情况，清洁一公司组织10名清洁工，出动2辆小平车、1辆收集车进行了集中清理。

　　城区环卫处负责人表示，该处对各种交办案件及时处理，确保件件有落实、有回复，但由于一些案件涉及多个部门，需要进一步协调处理。今后，该处将继续关注市民的反映诉求，不断提升环卫工作水平，维护共同的家园。