（记者 李雪峰）昨日，记者从市政府服务热线办公室管理中心获悉，从4月开始，市政府决定继续开展县区政府及市直部门“一把手”接听12345政府服务热线活动。

　　据了解，2017年度单位“一把手”接听12345政府服务热线活动圆满结束，期间，相关单位高度重视、积极参与接听热线活动，做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众诉求得到有效解决。一年来，相关单位负责人接听热线活动共举办31期，31家单位负责人会同227位相关部门负责人走进12345热线受理中心，共接听电话387个，反映的诉求问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等社会民生的方方面面，现场办结277个，转办办结110个，全部得到解决。“一把手”接听热线活动开展以来，广大市民反响强烈、踊跃拨打，相关单位负责人直接面对市民，倾听意见建议，并积极与诉求人交流沟通，及时为诉求人排忧解难，收到了较好效果，受到市领导的充分肯定和市民群众的普遍欢迎。

　　2018年，各县区政府和市直部门共34家单位将参与接听12345政府服务热线活动，每周二上午9:00-11:00安排县区政府负责人接听热线；每周四上午9:00-10:30安排市直部门“一把手”接听热线。城区负责人将于4月17日、市工商局负责人将于4月19日分别走进“12345”接听热线，届时欢迎广大市民积极参与互动，来电咨询、投诉及提出意见建议。