（记者 李雪峰）“您好，欢迎乘车！”“请问您去哪里？”这些文明用语，每位出租车驾驶员都必须牢记并在运营过程中使用……市客运管理处以“增强服务意识、推进六创行动”为主题的出租车驾驶员培训现已成为常态，近期，在市出租汽车职业培训学校，每周都会组织四批，每批近200人的集中学习培训。

　　市客运管理处围绕创建文明城市实施方案，把出租汽车行业文明创建工作作为重点，采取有力措施，强化宣传教育、规范运营秩序，开展了“倡导文明行为，从业优质服务”宣传活动，要求各出租汽车公司组织驾驶人员开展集中培训，发放应知应会手册，规范从业人员持证上岗、文明行驶；要求出租汽车及从业人员必须悬挂创建文明城市宣传标牌、张贴创建文明城市宣传标语，在日常运营中切实做到“七优质”“十不准”，即仪表仪容端庄大方、言谈话语文明得体、服务主动热情周到等和不准拒载、甩客、拼客，不准打手机、乱停靠、强行超车，不准开“脏车”“病车”和酒后驾车等。同时，他们还加大了日常督查力度，对正规出租车不按要求上路运营的，进行批评教育，并责令其立即整改；对非法运营的“黑出租”则加大依法打击力度，截至目前，已查扣非法运营“黑出租”143辆。在开展文明城市创建工作中，各出租汽车公司还积极投身敬老爱老、扶贫济困、助人为乐等社会公益活动，在流动中传递爱心，传播文明，涌现出了一批行业文明标兵和模范典型。