本报记者 梁有福

　　我市开展创建文明城市活动以来，云冈石窟研究院积极响应市委、市政府的号召，充分发挥云冈石窟大景区的城市窗口作用，围绕文明环境建设，采取有力措施全力提升服务质量，树立旅游城市文明形象。记者日前就此采访了该院相关部门。

　　2010年，云冈大景区建设完成，云冈石窟迈入全国一流旅游区的行列。2015年被中央文明委授予“全国文明单位”称号；2016年成为山西省唯一的“全国旅游系统先进集体”，还被国家质检总局授予“全国佛教文化与石窟艺术旅游产业知名品牌创建示范区”称号，是山西省首家知名品牌创建示范区；2017年被国家旅游局确定为山西省唯一的“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”。

　　在开展创建文明城市活动的新形势下，如何百尺竿头更进一步，继续做大做强做优云冈石窟大景区，成为该院工作的主要目标。他们响亮地提出“五A级景区，六A级管理”的口号，开展“人人都是保洁员”活动，使保持景区清洁卫生成为每一位云冈人的自觉行动。

　　在景区卫生保洁方面，他们制定了严格的清洁标准，加强卫生监管，发现问题，现场办公，立即处理。

　　云冈保洁公司经理吉银宝告诉记者，研究院高度重视大景区保洁工作，率先提出“无烟景区”的口号，实行隐形保洁、快速保洁、优质保洁工作法，强调保洁工作在不打扰游客的前提下进行。

　　云冈大景区共有140多名专职保洁人员，负责景区道路、石窟群、停车场、办公区、展陈区等各处环境卫生的清扫工作。很多保洁员的家离云冈大景区较远，早晨天不亮就要动身上班，工作十分辛苦。

　　创建文明城市活动开始后，云冈保洁公司完善细化了周计划、月计划、季谋划。周一擦洗建筑物顶棚；周二擦洗建筑物内外墙体；周三集中清扫地面，检查有无胶迹等污垢；周四清洗门窗玻璃；周五为花卉、电梯、消防器材等杀虫除尘。4米以上的玻璃每月除尘一次，10米以上的柱体每个季度清洗一次。大景区内的多条道路和15个环保公厕则随时清扫。

　　景区规模的扩大和硬件设施的完善，在提升了云冈石窟的影响力和方便中外游客观光休闲的同时，也大大增加了保洁工作量。吉银宝介绍说，仅办公区的保洁面积就达一万多平方米，博物馆的保洁面积达七千多平方米，美术馆也有三千多平方米。主停车场和5个备用停车场的保洁面积加起来有十几万平方米。每处的保洁都有不同的重点和难点，如为云冈博物馆外围框架和客服中心15米高的柱体除尘时，保洁人员要站在升降梯上高空作业，但保洁人员从不叫苦叫累，总是认认真真地做好自己的本职工作，为中外游客营造优美清洁的环境。他们为自己是一名云冈人而感到光荣和骄傲。

　　云冈石窟研究院十分尊重和关心从事保洁工作的大景区“美容师”。学生公寓空置的时候，他们就让保洁人员在那里午休；“五一”、“十一”、“五·一九”、中秋、春节等二十多个法定节假日期间，该院为全体保洁人员提供免费饭菜和矿泉水；下班晚的时候，为他们提供专车；保洁人员的工作衣本由保洁公司提供，但研究院每年免费为大家更换一次工作衣；为了减轻保洁人员的劳动强度，提高保洁效率，研究院还为保洁公司添置了酒水车、除尘车、铲雪车等专业设备……

　　该院每年还对表现突出的保洁人员进行奖励，召开隆重的表彰大会，向他们颁发奖金和证书。同时，出台相关规定，对在日常工作中为游客排忧解难的保洁人员实施奖励。吉凤莲是一名普通的保洁员，负责客服中心一带的保洁工作。那里游客较多，易发生物品丢失事件。吉凤莲多次将捡到的手机、小包等物品交还给失主，几年来累计获得上千元奖励。

　　该院职工也在日常工作中养成了良好的公德意识，大家从不在禁烟区吸烟，不随手乱丢杂物，用实际行动参与文明城市创建活动，表达对保洁人员的敬意。

　　保洁人员的辛勤付出和“人人都是保洁员”活动的开展，为中外游客营造出优美的游览环境。漫步今天的云冈石窟大景区，路面无污痕、院内无杂物、卫生无死角。

　　该院还以树立窗口单位文明形象为目标，着力提升云冈石窟大景区的服务质量。他们在景区山门、客服中心、停车场、闸口等醒目位置张贴或在LED屏滚动播放文明旅游提示等内容；在官方微信平台、综合网站进行文明旅游宣传，倡导游客文明游览；安排文明引导员，引导游客文明、有序参观。每名讲解员在接待游客时都会随身配备一个应急包，包里备有纸巾、创可贴、速效救心丸、碘酒、棉棒等应急物品。让每名讲解员都是一个流动的小服务站。客服中心还设立了医务室，配备了医务人员和常用药品，让广大游客切身感受到人性化的服务。同时，立足云冈石窟大景区的特点，大力开展志愿者服务活动，为游客提供安全、文明、舒适、便利的旅游环境。该院还与相关部门协作，对游商游贩和打卦算命等乱象进行整顿了清理。

　　此外，该院还强化园林管理，着力打造绿色云冈。加强景区浇水、施肥、上药、培土、修剪等日常养护工作，力争把每一棵树木修剪成型，让每一片树林都成为风景；对云冈山顶和新建的东山停车场、办公区进行绿化，对景区内的花草树木合理调整，增加树木花卉；大力倡导天然水回收利用，改围坎树坑为锅底形，以便于积聚雨水雪水。针对云冈峪沿线树木无人养护的现状，主动将景区外东三公里、西一公里的道路卫生、树木养护和森林防火，纳入自己的职责范围。由于院领导班子身体力行，激发了广大员工的主人翁责任感，使云冈大景区越变越美。

　　据统计，云冈石窟大景区扩建完成以来，游客和收入每年都以10%以上的速度递增。游客人数由最初的50万上升到目前的170多万，门票收入由扩建前的2836万元增长到目前的1.2亿元。游客在景区的逗留时间也由过去的1小时增加到4小时，有力地带动了全市旅游业的发展，在创建文明城市活动中发挥了重要的示范引领作用。