未 名

　　周日陪母亲去银行办业务，在窗口办到半截被要求到一台自助设备上完善个人信息。母亲已年逾古稀，虽然思维还算敏捷，但眼神和手脚都不比当年，站在触摸屏的自助设备前，一脸犯难。我欲上前代劳，被告知这个忙别人帮不了，只能由本人完成。没办法，母亲只得自己上手，尽管旁边有工作人员提示引导，但还是时有看错选错的状况发生，屡次返回重来，折腾半天好容易大功告成，老人如释重负，说自己紧张出了一身汗。

　　如今，随着科技发展，越来越多的智能化自助设备走进了人们的生活。在很多公共服务场所，自助设备免却了人们排队的烦恼，带来了更便捷的服务。然而，这是对于学习和接受新事物能力比较强的年轻人而言，对于相当数量的老年人来说，自助服务却成了麻烦事，因为不了解、不会用，不少老年人对这些高科技产品有“恐高症”，敬而远之，宁愿多花时间去排队选择柜台人工服务。

　　本应带来便捷的智能化自助设备却让不少老年人手足无措，这一方面与老年人的学习能力和适应能力减弱有关，另一方面也是因为各种智能化自助设备广泛普及的时候，没有更多地考虑到老年人这一特殊群体的情况和需求。我们已迈入老龄化社会，老年人口占据着越来越大的比例，活到老学到老当然是值得推崇的生活态度，大家也乐见身边的老人积极地学习尝试接受新事物，跟上智能化时代的步伐。但由于种种原因，难免会有相当部分老年人在学习、接受这些高科技事物的时候力不从心，这就需要社会服务行业在智能化的进程中，进一步细分需求，细化服务，针对老年人这一特殊群体推出更为人性化的措施。智能化带来的不仅应该有便捷和高效，也应该有关爱与温情。