2019年“3·15消费者权益日”来临，大同市旅游质量监督管理所特别提示广大出行游客要增强安全意识，行前关注天气、卫生、交通及境外安全等相关信息，加强安全防范，保护自身合法权益。

　　购物切莫冲动、保存消费凭证、依法理性维权

　　游客在旅游地购买商品时，要看清商品价格、质量等，避免盲目冲动消费，购物切记索要正规发票。如遇旅行社强迫购物或变相强迫购物，可直接拒绝。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，如航班延误或者火车晚点等情况，游客应文明协商、理性维权，不宜采取过激行为，要避免人为扩大事态或纠纷，避免损失进一步扩大。游客可向当地旅游质监所，或者回同后向大同市旅游质量监督所咨询、投诉，依法合理维护自己的权益。

　　旅游过程中，一旦发生了服务质量问题，游客应及时向接待社提出意见，采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，减少损失，继续履约。同时，将所发生的问题向组团社反映，以沟通、协商的方式，配合采取有效的补救措施，力求化解矛盾、解决问题、消除纠纷。

　　如果协商后，仍达不成一致的，请保持冷静、注意取证、防止损失扩大，待行程结束后，游客可持旅游合同、旅游行程单、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游质监所提请质量投诉。

　　提高安全意识、加强自我防范、文明平安出行

　　出游在外安全第一。随团出游的游客，要听从导游、领队和现场工作人员的安全提醒和提示，要注意饮食健康，看管好个人财物和证件及贵重物品，在参加旅游活动时，要选择相对安全的活动项目，在身体不适的情况下不要勉强进行旅游活动。参加水上运动等户外旅游项目要遵守安全提示，做好防范措施，并在身体状况良好的情况下谨慎出行。

　　1.证件安全：身份证、信用卡是出游的身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管。

　　2.钱物安全：出游期间不要携带大量现金和贵重物品；不要把现金和贵重物品放在行李、外衣口袋或易被割破的手提包中；不要把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中；不要让也不要帮不认识的人看管或托运行李。

　　3.饮食安全：要在指定或下榻的宾馆餐厅用餐，坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，要牢记自己的饮食禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃；要做好预防措施，携带一些常用必备药品；旅游者在旅游途中，由于舟车劳顿、体力消耗过大导致其对外界致病细菌抵抗力的下降，同时，由于旅游者水土不服，或者对旅游目的地食物不适应，产生肠胃不适症状后要及时到医院就诊，不要强忍硬扛。

　　4.危险地区：旅游过程中一定要注意不要接近标有危险标志的区域，在登山、游泳等存在危险的游览中一定要紧跟导游，服从安排，听从导游指挥。

　　大同市旅游质量监督管理所

　　投诉电话：0352—5137315