■ 天弘

　　今年年初，市委、市政府就文旅振兴工程进行再部署、再动员，要求持续推进产业建设。相关部门闻令而动，积极作为，使全市文化旅游行业呈现全新气象。但在形势大好的同时，也有个别不和谐的画面出现在窗口单位，让人产生怒其不争的感觉。

　　问题集中在城市客运等单位，突出表现在车容不整、人员素质差，服务不贴心等。有的从业人员对外地游客不够礼貌，有的机构服务功能不完善，有的部门宣传大同不力，显眼位置尽数售与广告商，压根找不到关于本地旅游的元素。

　　表象背后，应该是这些单位对文旅振兴工程的理解不到位，对本单位本部门的角色定位狭隘，对发展大同的自觉参与度不够，对窗口表现与城市吸引力的关系认识不足。虽说现在获知信息的渠道越来越多，但第一印象仍至关重要。记得去年一友游杭州，下车后即被出租车司机硬怼一通，遂打包离去，并扬言再也不来，还将感受发到朋友圈，引来共鸣许多。这无形中引起一场不大不小的“负面报道”，试想，如果那位出租车司机能以温暖微笑开场，结果必定完全不一样。

　　业界认为，2018年是中国旅游的分水岭，旅游正面临从高速增长转向优质发展的关键节点。提到优质发展，服务自是重要部分，与以往不同，如今的服务涵盖已不局限行业自体，涵盖游客体验全程，窗口单位的表现进一步突显。窗口单位的好坏直接与市场品牌、产业品质关联，鉴于此，盼望本市窗口单位多上上心，别拖了文旅振兴大局的后腿。