未名

　　新冠肺炎疫情发生后，各地各部门出台了许多应急便民之举，一方面减少人员外出、聚集，从而有效防止疫情扩散蔓延；另一方面想方设法满足正常需求，方便企业群众办事。在疫情防控的特殊时期，这些举措发挥了积极效用，获得广泛点赞。

　　政务服务事项网上办理，线上求医问诊，微信申请病案复印快递到家……疫情防控要求减少不必要的人员接触、聚集，许多部门单位简化优化办事流程，借力网络和信息化手段，让数据多跑路，办事人少跑腿，一些以前需要现场办理的业务，实现了网上办理；一些以前需要跑几次才能办好的事情，实现了“一次办好”。值得一提的还有疫情期间针对特殊群体实际困难“上线”的一些贴心服务，比如为老年人提供线上购物服务的助老战“疫”专项服务，为老年居民解除了购物不便之忧，让疫情防控更有温度。

　　在抗击疫情的过程中，种种人性化的便民服务举措让民众感受到了变化，感受到了便利，当然自然而然地也会希望这样的服务理念能够推而广之，许多的人性化服务举措在疫情结束之后依然能够延续。正如从个体角度而言，在抗击疫情过程中形成的讲究个人卫生、讲究用餐文明等好习惯需要继续保持一样，相关的部门行业单位也不妨将应对疫情作出的服务方式改变、改进作一下总结梳理，让那些具备常态化实施条件，能够提高效率、节省成本、增加福祉的模式保留下来，更好地服务发展、服务群众。