本报讯

　　（记者 吴华） 记者昨日从京东大同公司获悉，受市政府委托，京东集团研发的政务智能咨询平台日前全面覆盖市12345政务热线的PC和移动终端，为市民提供7×24小时全天候政务咨询服务。市民可登录市政府网站、市12345网站及微信公众号，随时随地享受迅捷、智能的咨询服务，这是一次“人工智能+政务”的成功尝试。

　　市12345政务热线自开通以来，致力打造“24小时不下班的政府”，热线日均受理量2000多次，是名副其实的为民服务“快车道”。随着政务智能咨询平台的正式上线，可提供政府部门公开信息、办事指南、热门问题等内容的查询服务，该平台不仅提供7×24小时的不间断即时服务，同时以更加直接、便捷的方式为市民答疑解惑。

　　京东大同公司负责人王智慧表示，该政务智能咨询平台基于自然语言处理技术，结合市政府服务热线工作实际，将智能客服、人工服务、知识数据资源紧密连接在一起，相较于传统的人工方式，智能咨询平台可以大规模、个性化地实现信息的实时反馈。为了更好地服务大同居民，政务智能咨询平台基于京东AI基础服务平台的情感分析能力，创新性地融入了情感感知功能，其构建的用户情绪识别模型，可智能化识别快乐、愤怒、焦虑等七种情绪，根据用户情绪的变化，自动进行情感化安抚，进而提升人机交流的效率和体验感，真正做到政务智能化、便民一体化，让政务服务有速度、更有温度。