“真没想到买了一块名牌手表，保修期内指针就‘停摆’了，去商场保修时却困难重重，作为消费者，我对瑞士雷达表的质量和售后服务感到遗憾。”说起购买的雷达手表时，市民杨先生窝了一肚子火。

　　近日，本报读者热线接到市民杨先生的投诉电话，反映他2018年2月在大同百盛购物中心一楼买了一块瑞士雷达表。2019年底，手表停走之后拿到商场保修，当时他因找不到保修卡，只提供了购买发票，但销售人员以“保修期内需要提供购买发票和保修卡，两者缺一不可，否则不予保修”为由，拒绝了杨先生的保修申请。

　　期间，杨先生多次找到雷达表销售专柜进行协商，专柜店员建议杨先生缴纳300元补办保修卡，杨先生对商家的建议不认同。2020年12月，杨先生终于找到了保修卡，手表得以送修检测。最终检测结果显示，手表停走的原因是手表内有一个名为“大钢轮螺丝”的部件断裂，如果在保修期内可以免费维修，但由于杨先生的手表在本次送修时已经超过保修期，要想维修，还需支付1110元的费用。

　　对于雷达表的售后政策，记者首先致电雷达表中国北京总部，当询问到有正规发票但无保修卡的手表保修期内出现故障后该如何保修时，一位售后负责人告诉记者：只要通过机身号码验明是行货，凭正规发票即可保修，保修的起始日期以发票为准。

　　随后记者又致电雷达表销售商——友名表廊（北京）有限公司，同样的问题该公司的客服人员却表示：“保修时用户需要提供发票和保修卡，两者缺一不可。”同样的问题在雷达表不同售后部门得到的答案大相径庭。

　　3月4日，记者与大同百盛购物中心雷达表销售柜台的王经理取得联系，王经理表示已经向上级公司申请为杨先生的手表减免部分维修费用，但是需要将手表再次送回公司北京总部。就此记者也向杨先生核实，他对商家的解决方案并不认同，并提出了疑问：“手表出现问题的时候还在保修期内，原本就应该免费维修，为什么有购买发票没有保修卡就不提供保修服务？”

　　没有保修卡，只凭购物发票到底能不能享受产品的保修服务呢？市市场监督管理局相关负责人表示：“《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，保修卡只能作为维修记录的凭证，真正能够证明消费者购买产品的凭证就是发票。”消费者购买了商家的产品，自开发票之日起和厂家的合同就已经成立，如果消费者不小心将保修卡丢失，公司仍然有义务对尚处在保修期内的产品提供保修，凭借的标准就是看发票上面标注的日期，企业不能以各种理由逃避应该承担的责任。

　　截至记者发稿时，消费者杨先生的雷达表维修诉求仍未解决，本报将继续关注此事。