本报讯 （记者 张晶） 近年来，作为畅通规范群众诉求渠道，左云县12345政府热线中心按照“接诉即办”原则，不断完善工作机制，提升工作效率，努力实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”，切实提高了群众满意度。

　　该县政府热线中心秉持“即时、高效、迅速”办理工单诉求原则，指派人员即时签单，迅速交办。第一时间核实诉求内容，并做好工单分析研判，提高工单的流转速度。在紧盯响应率、办结率、满意率的同时，热线中心重点紧抓工单办理效率，对重要事项进行深度分析。对在规定时间内不能解决的诉求，接线人员会迅速与诉求人沟通、查找原因。今年1月，左云县政府热线中心共受理群众反映问题606件，全县响应率、解决率和满意率分别为100％、86.68％和91.03％，12345政府热线工作绩效考核走在全市前列。