“你好，我的宝宝10个月了，因为生病正在太原住院治疗。可是孩子还没来得及办理城乡居民医保的参保登记，享受不了医保待遇。现在孩子的相关资料都在太原，我们家长又走不开，这可怎么办呀？”日前，平城区新旺街道综合便民服务中心的工作人员接到了一位年轻妈妈的电话求助。

　　电话那头急迫的需求，牵动着综合便民服务中心工作人员的心。“你先别着急。这样吧，咱们先加上微信，你把孩子的资料发送给我们，由我们帮你跑腿办理。”工作人员热心、细致的服务，平复了这位年轻妈妈的焦虑情绪。最终，这位妈妈顺利为孩子办理了2023年度城乡居民医保。

　　综合便民服务中心承担着为居民提供便利服务的基本职责，是街道落实服务居民“最后一公里”的实际印证。为将“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨落到实处，新旺街道综合便民服务中心设置休息区、志愿者服务岗、政策宣传栏，让前来办事的群众能够享受舒心、便捷的办事环境。该中心还推行首问负责制，谁第一个接待，谁就负责到底，让来办事的群众个个有答复、事事有着落。

　　“看着居民的烦心事、揪心事解决了，我们打心底里高兴，这也说明我们距离群众的‘暖心人、用心人、贴心人、放心人’又近了一步。今年，我们将加大培训力度，进一步提高业务能力、持续提升群众满意率，倾力打造便民利民的服务中心。”该中心负责人谢其豆说。

　　□ 本报记者  韩云峰