据大同日报报道，近日，交通银行大同分行工作人员主动上门为一位老人办理了密码重置业务，受到老人家属好评。

　　据报道，日前，有市民来到银行向工作人员询问，家里老人的银行卡密码忘记了怎么办，按照日常业务流程，重置密码业务需要本人持身份证办理，可老人行动不便，又急需用钱，工作人员了解情况后，安排了两名工作人员前往客户家中开展上门服务。

　　银行在为群众办理业务过程中，针对特殊群体的金融需求，在遵守相关规章制度的同时，特事特办，为特殊群体提供更加方便快捷的暖心服务，是银行的坚持以人为本的具体体现。

　　遵守规章制度，严格管理本是为了更好地服务群众，保护群众的财产安全，维护群众的合法权益，但规范不代表设限或为难，当制度为群众带来不便时，还应当体现一些服务的温度。

　　这家银行的暖心举动就是对办事群众的特殊情况做出了优化，上门为行动不便的老人服务，是以人为本的充分体现，既方便了办事群众，也树立了良好的企业形象。该银行还围绕老年人的日常金融问题，专门为老年人开设了“老年人专柜”，并陪同老人在柜台上完成业务办理，将关爱老人金融需求落实到点滴之处。

　　关爱弱势群体，应当把目光集中在他们的需求上，根据需求不断优化服务环境，把工作做到群众身边，解决其所思、所想、所盼，才能够提升群众的获得感、幸福感与安全感，体现文明社会的人文关怀。