党的二十大和全国两会后，山西省委提出了“以山西高质量发展为中国式现代化添彩”的总体要求，大同市委、市政府也对“融入京津冀 打造桥头堡”做出了有关部署。面对旅游业迎来的爆发增长，大同市应如何提升旅游服务质量呢？

　　一、号召全市旅行社积极投入到“规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量”的行动中来。

　　（一）严格依法经营，强化内部管理。坚决贯彻执行国家有关方针政策和法律法规，不断提升管理和服务水平，坚决抵制“不合理低价游”，杜绝超范围经营。

　　(二)树立诚信意识，恪守职业道德。强化企业品牌建设，签订规范的《旅游合同》，信守合同约定，让游客明白消费、放心旅游。

　　（三）确保旅游安全，履行社会责任。引导游客全程做好安全防护，积极帮助游客维护合法权益，争做大同对外交流的使者。

　　二、大力优化地接服务，是提升大同旅游服务质量的重中之重。

　　对于一个目标志在打造国际旅游目的地的城市而言，地接服务是大力发展和优化的重心，这也是外来游客最直接感受大同旅游服务质量的地方。全市现有旅行社64家，旅行社分社21家，旅行社服务网点230家，其中95%以上是组团社，拉动的都是别的地方的GDP；地接社寥寥无几，对本地消费贡献屈指可数；市导游协会注册导游436名，其中地接导游仅有50余名。只有俯下身子扎扎实实优化地接服务，大同旅游才有可能谈得上高质量发展。

　　首先是产品的创新，打造满足不同客源地域、不同年龄层次、不同文化背景、不同消费能力群体的主题式地接旅游线路，让游客来大同能玩好。

　　其次是导游的创新，培养专家型导游、文化型导游、网红型导游、领队型导游，既能专业垂直到古建、雕塑、宗教、乡村等细分领域，又能有趣会来梗、能玩懂营销，在新媒体平台掀起传播热潮，让游客想来大同。

　　最后是服务的创新，大同地接想要在全国范围激烈的旅游目的地竞争中脱颖而出，就不能待在办公室里研究服务，要走到京津冀、长三角、珠三角等客源地市场，进社区、进企业、进工厂，面向游客打造私人订制化、精品小包团等个性服务，让游客选择大同。

　　三、一个城市的旅游公共服务水平关乎着文旅高质量发展和城市名片打造。

　　当大量游客落地大同后，首先急需的便是旅游公共咨询服务、全域旅游交通换乘服务、智慧旅游服务、票务酒店预订、导游预约、文化体验等方方面面的旅游公共服务，这也是游客感受“文化大同、文明大同、微笑大同”的第一印象。所以，光靠地接社提升服务还远远不够，城市级旅游公共服务水平的提升必须由政府来主导。

　　第一、在全市布局运营旅游公共服务窗口体系。

　　在大同机场、大同南站、大同火车站、大同汽车客运东站、大同古城、云冈、恒山、灵丘等处布局、运营游客落地服务的“第一窗口”，为游客提供线下旅游咨询和体验服务。

　　第二、开通常态化全域旅游精品线路直通车。

　　持续打响“文化古都 清凉夏都 美食之都”全域旅游品牌，常态化开通抵达四区六县的全域旅游精品线路，满足来同游客乘坐旅游直通车的市场需求。

　　第三、在全市搭建运营智慧旅游服务平台。

　　开发面向市场的大同市智慧旅游“第一平台”。建设服务于游客、服务于行业、服务于政府的三大体系，实现整合全域服务资源，拓展城市营销渠道，提供游客精准服务，留下一手消费数据的目标。

　　第四、建立旅游公共服务大同标准并推向全国。

　　大同已有受文旅部批准的公共服务功能融合试点单位，并正在筹备中国旅游公共服务大会，建立旅游公共服务团体标准，我们应当抓住机遇，打造旅游公共服务大同标准，进而推向全国。