在我们身边，有这么一群人，他们走街串巷、热心服务；他们调解纠纷、为民解难；他们美化环境、排查隐患……他们有一个共同的名字——网格员。“不是在服务群众，就是在服务群众的路上。”是网格员日常工作的真实写照，有事就找网格员，已成居民群众的共识。

　　安怡文：

　　化解邻里纠纷促和谐

　　“现在，70多岁的贾耀再也不在楼道里堆放废品了，物业每隔一天就会打扫一回楼道，邻居们都感觉挺满意的。”6月3日，云冈区平盛街道安华里社区网格员安怡文在巡查安华里小区49栋2单元时发现，楼道里干净卫生，不再有杂物堆放。

　　5月初，该栋居民向安怡文反映，2单元住户贾耀经常在家门口堆放废品，不时散发出异味，楼道变成了杂物间，居民上下楼梯极不方便，不仅侵占了居民共同的生活空间，也产生了较大的安全隐患，给大家的生活造成了一定的困扰。

　　为了不引起更大的居民矛盾、避免火灾等事故发生，安怡文立即到贾耀家中了解情况，得知老人一家三口生活困难，30多岁的儿子视力二级残疾，为贴补家用，老人平日里便拣废品，因家中面积小，便将废品堆放在楼道。安怡文反复教育劝说老人，并科普了消防安全等知识，最终，贾耀将楼道的废品处理干净。“大爷，家里有困难您就来找我。”安怡文非常关心老人一家的生活，经常上门了解情况，与他们一家三口聊天，及时告知他们相关的帮扶政策，每次见到她，老人一家都倍感亲切。

　　“当网格员3年了，我每天都会在自己负责的网格走访巡查两趟，发现问题及时记录解决，虽然事情很琐碎，但只要居民满意我就很欣慰。”30岁的安怡文说。有一次，为处理一起便民市场喇叭噪声扰民的纠纷，她每隔半小时就去市场劝说商贩一次，最终圆满解决了纠纷。

　　侯丽霞：

　　用责任守护平安家园

　　“不好，有火情，赶紧找人灭火。”5月30日，平城区迎宾街道理想城社区网格员侯丽霞在日常巡查中发现，北馨理想城二期4号楼拐角处有杂物起火，她当即联系物业对火势进行控制。社区和物业出动20余名工作人员进行接龙式灭火，经过半个小时的奋力扑救，终于将火扑灭，之后，大家用沙土覆盖起火位置，并将杂物清理干净，防止发生复燃。

　　“叔叔，点燃杂物引发火灾可是要承担法律责任的。”侯丽霞充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，很快就找到了不慎点燃杂物的居民，并上门告诫该行为的危害性，该居民认识到利害关系后保证，绝不再发生类似行为。

　　35岁的侯丽霞负责社区的残疾人、低保、居民养老等工作，她每天坚持网格巡查，定期入户走访，关心辖区内独居老人的生活和居住情况，帮助他们解决实际困难，尽心竭力成为他们的“贴心人”。

　　“大娘，您咋愁眉苦脸的？”6月2日，侯丽霞入户走访家住宾西园小区2号楼的空巢老人张奶奶，发现老人一副心事重重的样子，经询问得知，张奶奶接到自称是北京市公安局民警打来的电话，对方能准确报出她的个人信息，告知其与一件案件有关，要求汇款到一个“安全账户”。侯丽霞意识到张奶奶是遇上了电信网络诈骗，经过侯丽霞的耐心劝说和详细解释，老人才恍然大悟，连连感谢侯丽霞及时上门劝阻，让她避免了财产损失。“老年人防范意识不强、辨别能力差，很容易上当受骗，我就要多普及防范电信诈骗的知识，守护好他们的‘钱袋子’。”

　　阴燕娥：

　　化身“和事佬”调解家庭矛盾

　　“我一直从事社区工作，干网格员已经有10个年头了，居民们一有啥事都愿意来找我，6月3日晚，一位准备离婚的女居民和我在微信里诉苦，我从晚上7时开始开导她，一直劝到晚上11时，第二天她撤回了离婚申请。”53岁的阳高县社区办光明路社区网格员阴燕娥是一位不厌其烦的“和事佬”。

　　辖区有一对居民夫妇因生活琐事经常吵架，2019年，二人因家庭琐事发生争吵后，男子动手打了妻子，妻子收拾好衣物准备投奔内蒙古的亲戚。闻讯赶来的阴燕娥赶忙劝阻，“孩子上高中，正需要你们当父母的呵护和陪伴，如果妈走了，孩子的学习能好得了吗？”此后，阴燕娥多次上门调解，对一家三口分别规劝，既讲道理、又摆事实，让他们在生活中找到各自的位置，尽到自己的责任。在她苦口婆心的劝说下，一家人安安稳稳地生活在一起，2022年，孩子顺利考取了理想的大学。

　　为了更好地调解矛盾纠纷，阴燕娥经常定期走访，通过“走一走、看一看、问一问、说一说”的形式，保持“大事化小、小事化了，小事不出门、大事不出社区”的原则，练好“说唱功”、当好“和事佬”，积极参与辖区矛盾纠纷调解工作，成了居民的“知心大姐”。

　　□  本报记者  有为