灵丘农商银行扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，以解决问题成效检验主题教育学习成效，充分发挥密切联系“三农”先天优势，下沉服务重心，按照“切口小、发力准、效果好”标准，用心用情解决群众“急难愁盼”的烦心事、揪心事。

　　以“微心愿+”，畅通服务“绿色通道”

　　灵丘农商银行将客户“所思”“所想”“所急”作为提升服务质效重要抓手，通过大堂经理厅堂+客户经理外拓收集客户意见建议，聚焦群众对银行服务“微心愿”，着力解决服务供需不匹配问题，不断改进服务方式、方法，将追求客户满意度渗透到每一个细节中；推进“零距离”服务。各网点按照特事特办、急事急办原则，针对确有困难、无法到网点办理业务的群众，第一时间组织员工上门服务，用温情点亮群众“微心愿”；在辖内21个营业网点精心打造“户外劳动者爱心驿站”，配备饮水机、医药箱、书报架、充电设备、雨伞、抽纸等暖心设施，切实解决户外劳动者“热饭难、喝水难、休息难、如厕难、遮风避雨”等现实问题。同时将“爱心驿站”打造成金融知识宣传的阵地，通过阅读宣传折页及工作人员讲解，有效提升客户识别和防范金融风险能力。

　　以“党支部+”，打造红色服务阵地

　　辖内5个党支部积极与乡镇、社区、学校、企业党支部开展党建联建活动，组织党员开展金融知识下乡、进社区、进学校、进企业活动，以党建为纽带，从身边事入手，推进金融知识普及；每月由党员组成志愿服务队，开展“清洁家园我先行”“文明出行，珍爱生命”“送学上门，送书到家”等主题党日活动，从点滴事做起，为群众办实事。

　　以“服务站+”，打通服务神经末梢

　　该行将千人以上行政村金融综合服务站建设作为打通金融服务“最后一公里”重要载体，将村干部、村医、商店老板等人脉广、对本村情况熟的人员扩充到金融综合服务站队伍中，充分发挥支行“下线”和“情报站”作用，积极收集所辖农户、商户、种养殖户信息资料，动态掌握群众融资及其他金融服务需求，及时解决信息不对称问题，实现民有所呼，必有所应。

　　以“线上服务+”，延伸服务触角

　　该行加大晋享E付、晋享生活、手机银行、微信银行等电子金融产品营销推广力度。各网点在厅堂开展“电子银行微沙龙”，与村委会联合，现场集中为群众办理电子银行业务，手把手教流程操作，通过宣传到位，服务到位，切实提高群众对山西农信电子产品的认可度和使用率，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　图/文  刘林林