本报讯 （记者 郝雨 通讯员 许振祥） 第二批主题教育开展以来，“12345 ”政务服务便民热线深入践行“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，边学习边检视，边整改边实干，聚焦群众“急难愁盼”，不断提高群众诉求的办结率，架起了群众满意的桥梁。

　　坚持领导带头、高位推动，架起党委政府联系服务群众“连心桥”。市委、市政府将“12345”热线“接诉即办”工作列为市委常委会和政府常务会议题，制定详细工作方案。建立“12345”热线市级联席会议制度，各相关县区、市直单位公共服务及驻同单位主要负责人先后亲自到场接听电话，并实时处办事项92批次。市委常委会每季度听取“12345”热线工作汇报，并对考核排名靠后的县区和部门主要负责人进行集体约谈。市政府办每月跟踪汇总热线运行动态，推动投诉量较大的典型问题及时解决。

　　坚持制度创新、督考倒逼，形成“一快三直”快速响应“全闭环”。将《人民网》“领导留言板”、市长信箱等各类民生诉求信息和渠道，统一纳入热线“接诉即办”平台受理处办，整合归并各类热线电话40条，完成省热线平台推送超期未办工单数据800条。建立“12345”政府服务热线“四报”制度，2023年共报送重点事项800余条。热线派出工单实行首接负责制，建立群众诉求11本台账，提高办理效率，平均办结时间缩短30%左右。制定出台三方通话受理办理、定期约谈、督查督办等六项工作制度，并与大同广播电视台、《大同晚报》联合开设《12345热线追踪》栏目，对典型问题进行通报曝光。

　　坚持科技驱动、数字赋能，构建政务服务热线便企惠民“快车道”。引进智能化系统，增设六项智能化应用，实现语音转写、诉求分类等智能推荐，有效提高建单效率和解答准确率。中央、省级媒体多次对大同“12345”热线进行报道，特别是央视《新闻直播间》和《中国新闻》，以《山西大同智能政务服务热线服务群众更有“温度”》为题，对我市智能化政务服务热线新模式进行了专题报道。与京东集团开展深度合作，采用全链路AI能力辅助，开发智能问答机器人，大幅提升群众的满意度和服务体验。

　　坚持主动融入、服务大局，当好经济社会高质量发展的“助推器”。助力优化营商环境。建立涉民营企业诉求会商研判机制，开辟民营企业诉求办理通道。今年以来，共受理处办涉及民营企业诉求527件。成立文旅接诉即办工作组，采取三方通话交办、10分钟建单转办等措施，优质高效解决游客诉求。在中秋、国庆节和举办全省第九次旅游发展大会期间，共计受理外地游客诉求近4000件。组建一支由80人4个梯队组成的话务接听队伍，全力参与水电气暖供应、农民工工资、医疗社保等热点高频民生诉求的接听办理。广泛征集2024年市政府民生实事项目建议，截至目前累计收到各类建议264条。与110对接联动妥善办理办案类、纠纷类、交通类、诈骗类等群众诉求6447件。