在去年游客接待量刷新纪录的基础上，今年我们要全方位全链条推动大同文旅提质增效，朝着建设国际知名文化旅游城市目标，实现服务质量的上档升级。这就需要各涉旅行业单位切实树立全心全意服务游客理念，在满足游客需求、提升游客感受上下足功夫，通过游客的口口相传，打造大同文旅金字招牌。

　　受益于文旅消费赛道的深耕，去年我市旅游火爆的场面让人津津乐道。尽管成绩单让人欣慰，但也暴露出不少短板和软肋，需要我们下大力气去解决。只有把游客真正捧在手心上，通过游大同的极致体验，让游客离开大同时恋恋不舍、想起大同时念念不忘，才能吸引更多游客纷至沓来。

　　把游客捧在手心上，就要想游客之所想、急游客之所急，真正站在游客的角度上考虑问题，切忌目光短浅搞一锤子买卖。接待能力不够，就适时提醒，为游客推荐其他场所或线路，最大程度减少游客等待时间。做好可能出现各方面问题的预判，游客有哪些不清楚不明白的事项，及时给予解答。哪些基础设施不到位，加紧推进完善。我们要明白这样一个道理，游客之所以选择大同，是对大同的向往与看重，我们要对得起这份看重，通过高品质的服务，把游客对游大同的美好期待镌刻在他们的心间。

　　把游客捧在手心上，就要讲诚信。诚信才能铸造金口碑，说到就要做到，做就要做到最好，不能话说得漂亮，行动却是另一个样子。比如出租车拼客、拒载问题，宾馆乱涨价问题，旅行社及导游诱导游客消费等问题，最让人反感。我们要规范涉旅行业经营行为，持续净化市场环境，让游客走到哪里都能放心、安心、顺心、舒心，既乘兴而来，也满意而归。

　　金杯银杯不如游客的口碑。建设国际知名文化旅游城市，不是仅凭景区景点的耀眼光环、硬件设施的先进度就能实现的，归根到底要靠游客的评价和认可。真正把游客捧在手心上，以更大的热情、更高品质的服务关心关照好每一位游客，大同文旅必将步入新的境界。