盘点2024年消费市场，“以旧换新”成为热词。汽车、家电、家装家居……处处都能感受到“换新”市场的潜力。伴随着2.61亿元消费品以旧换新补贴资金的到位，不仅点燃了市民的消费热情，也激发出各大卖场活力，引导各卖家创新服务模式、提升服务效率，多方发力推动消费品以旧换新活动“换”出成效。

　　提升顾客体验感

　　“这款冰箱容量大，设置具体储存分区，方便储存不同类型的食物，保鲜、除菌、除臭功能也都一流，而且现在一级能效还可享受国家20%的补贴。”11月12日中午，在盛世北方电器商场，负责人李建龙正在为顾客耐心讲解产品功能。

　　“自从以旧换新补贴开始以后，商场里客流量特别大，11月1日至10日的销量就超过1000万元，这是以前一个月的量。”说起以旧换新政策，李建龙乐开了怀，“政策好，市商务局、平城区商务局对以旧换新活动部署快，各项工作简洁高效、流程清晰，发放优惠券速度快，特别方便商家开展工作。”李建龙表示，以旧换新政策落地以来，顾客上门几乎都是冲着以旧换新补贴来的，从选品到成交速度特别快，有些顾客家里的电器其实还不到换新周期，但考虑到20%的国补实在给力，也都更换了更环保更节能、功效更高端的产品。

　　“我做员工培训时，一直和大家强调，国家的政策这么好，对销售拉动力度这么大，咱们一定要做好服务，练好内功，让每一位顾客满意。”在电器行业摸爬滚打了19年的李建龙，深知做好销售不仅要靠外部大环境，更要看“软件”，“家电以旧换新政策有利于盘活消费市场。但光是顾客有需求是不够的，现在的年轻人比起老一辈‘能用就行’的想法，更注重产品的绿色环保和科技感，我们也要与时俱进，不断学习新的知识和理念，了解新产品。未来我们要不断提升服务品质，注重提升顾客的体验感，让更多人愿意来我们这里体验、购物。”

　　坚持深耕服务

　　“平时每日到店人数10多批，现在每天有20余批顾客，凡是来看车的顾客基本都是知道以旧换新政策，有换车意向的。”11月5日，哈弗新能源大同承世店负责人郑海龙在接受记者采访时表示，以旧换新工作开展以来，到店人数翻倍，以旧换新购买车辆占总销量的85%以上。

　　郑海龙2003年大学毕业后就进入汽车企业工作。从朔州到太原，再回到大同，21年的历练让他对汽车行业有了更深入的了解，也对自主品牌更加热爱。“有情怀的原因吧，刚入行时，汽车基本都是外国品牌或者合资品牌，近几年我国自主品牌迅速崛起。拿哈弗汽车举例，在汽车排行榜上的销量一直处于增长趋势。”

　　采访期间，郑海龙还成交了一单，在帮助顾客通过云闪付平台申报个人购车信息后，他告诉记者：“客户看的这款新能源车，原本售价16.8万元，现在有了以旧换新补贴的1.5万元，再加上厂家的优惠活动，总体算下来不到15万元，以旧换新补贴真是实实在在的惠民政策！”

　　“政策面前，‘车车’平等，我们不可能让消费者凭着情怀来买自主品牌，所以想要留住客户，还是要靠不断提升的专业性和深耕服务，来让客户满意，最终选择我们的品牌。”郑海龙认为，本次汽车无论是报废以旧换新，还是二手车更新置换，对购买新能源汽车的补贴力度都要大于燃油车，这也可以看出本次活动除了要刺激消费外，也是国家借此机会提倡绿色消费，鼓励新能源汽车发展。“我相信随着我国自主品牌新能源汽车的崛起，新能源汽车销量的比例还会大幅提高。”郑海龙表示。

　　追求务实精神

　　“我是做财务工作的，所以在平日工作里偏向务实。这次以旧换新工作我更看重怎么可以更快推进，尽快解决问题。”11月9日，记者走访居然之家大同店，相关负责人薛建华向记者介绍，在这次推进家装以旧换新工作中遇到不少问题，为了尽快推进，大家都在配合想办法解决。

　　薛建华已在家装行业工作了17年。“这么多年来，最大的感触就是我们要顺应时代潮流，紧跟国家政策的步伐。”从只有十几家商户，到现在近百家商户参与以旧换新，薛建华秉持着务实精神，不断推进家装以旧换新工作，让更多商户参与到本次活动中。居然之家山西省分公司一直在和商务、银联部门对接，大约用了半个月时间，银联技术端终于打破技术壁垒，用一台POS机实现所有商户统一收银。“原来商户基本都是各刷各的，没有办法参加本次活动。我们现在统一设置POS机，各家品牌的导购员就有了发放补贴优惠的权限，提升了商户参与和顾客消费的便利性。”除了让消费者享受到实实在在的优惠，保障消费者的权益，也是提供优质服务的一环。薛建华告诉记者，居然之家坚持和顾客签订合同，顾客可凭借合同享受售后服务。在电商产业发达的今天，不同于普通日销品，家装实体店以其独特的体验感和便利的售后服务，依然受到消费者的青睐。随着家装以旧换新工作的开展，客流量肉眼可见地提高。正在付尾款的顾客黄先生和妻子表示：“我们刚买的沙发，政府补贴加上商家优惠活动一共优惠3000多元。正是因为有这么大的补贴力度，才激发了我们消费的动力！”

　　薛建华表示，希望借助这次以旧换新的机会，让消费者购买到优质家装产品，带动行业良性发展。

　　激发消费潜能 实现惠企利民

　　消费品以旧换新是加快构建新发展格局、推动高质量发展的重要举措。我市从扩大支持范围，到加大补贴力度，一系列务实举措有利于进一步增强企业投资和居民消费意愿。本轮换新，消费者更看重节能、智能、健康、舒适的产品体验，也显示出对美好生活品质的追求。同时，我市逐步建立“去旧更容易、换新更愿意”的有效机制，实现促经济、惠企业、利群众的多赢，以优质供给激活存量市场，形成更新换代规模效应。