2024年12月17日，国家移民管理局发布公告，全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时（10天），同时新增21个口岸为过境免签人员入出境口岸，进一步扩大停留活动区域。山西、安徽、江西、海南、贵州5省加入过境免签240小时停留活动区域，其中过境免签人员在山西省停留活动区域为太原市、大同市。

　　大同，发展文旅产业优势突出、深耕文旅消费赛道潜力巨大。近年来，这座城市从需求端想办法，从供给端下功夫，一直在努力。

　　广交天下客，拓展朋友圈。“240小时过境免签”无疑再次给这座千年古都带来“机遇”“流量”。如何接得住、接得好，热情欢迎各国宾朋，促进文旅产业持续发展，加快建设国际知名旅游城市、国际旅游热点门户城市？

　　“必须对标国际一流的景区、服务、品牌、业态，进一步找差距、补短板……”市委、市政府对此高度重视，多次研究部署、提出具体要求。按照部署要求，各相关部门单位紧锣密鼓地行动起来，研读吃透国家政策，紧密结合大同实际，统筹制定应对放宽优化过境免签政策准备工作方案，从景区景点服务提升，到餐饮住宿的接待保障，再到支付手段便利水平等方面，进一步完善应对措施，细化工作职责，努力为过境免签在我市停留人员打造安全舒适愉快的旅游环境。

　　市文旅局：多方联动  满足差异化文旅体验

　　“为让外籍游客在同游玩更便利、更轻松，我们联合相关部门在基础服务、外币支付便利、外语服务能力储备、涉外旅游接待、外籍游客沟通服务、应急保障等6个方面精心谋划，全力做好入境游客服务保障工作。”据市文旅局相关负责人介绍，日前，市文旅局召开做好外籍游客服务保障工作推进会，并结合工作实际制定了多项举措，力求全方位提升外籍游客在同文旅体验。

　　据了解，多项举措围绕“便利性”展开，让外籍游客在同旅游更为便捷。“我们将完善外语标识导览，比如在重点景区、重点场馆、主要道路、通景道路等增设外语标识导览牌，同时，还将推广外语智能翻译软件、“天下大同”智慧旅游小程序，云冈石窟、恒山等重点景区开通线上外语服务等。”市文旅局相关负责人告诉记者，围绕“吃住行游购娱”六大消费场景，“便利性”贯穿始终，不论是在外籍游客落地综合服务、通信、接待服务方面，还是在境外银行卡使用、外币兑换等方面，都进行了优化和升级，让外籍游客轻松、从容地畅游古都。

　　在外语服务能力储备上，建立外语服务志愿者库、强化外语宣传服务体系、增设外语服务专岗；在涉外旅游接待上，规范旅行社涉外业务、建立外籍游客服务反馈机制、规范旅游市场秩序；在外籍游客沟通服务、应急保障上，通过畅通外籍游客沟通渠道、妥善处置外籍游客突发事件等，进一步提升旅游接待能力和服务质量。

　　“日前，‘WOW！山西’海外嘉宾山西采风团赴我市采风，外国游客的到来成为我市新春旅游市场的一大亮点。”市文旅局相关负责人表示，下一步，将延续此次活动的热度，不断提升服务外籍游客的能力水平，让外籍游客在同旅游体验美好且难忘。　　　　　　　　

　　本报记者  陈杰

　　市商务局：多措并举  营造国际化消费场景

　　为提升商贸企业对外籍游客的服务保障水平，进一步提升大同市作为国际旅游城市的接待能力，为外籍游客提供更加优质、便捷、舒适的旅游体验，日前，市商务局召开做好外籍游客服务保障工作推进会，明确了餐饮协会、餐饮、酒店、大型商场、超市和特色商业街需要推进和提升的具体工作，全面推动万达、云冈国际、大润发、花园大饭店等30多家大型商贸企业提升涉外接待能力，要求各重点酒店及餐饮企业建立环境卫生倒查机制，做好设施维护工作，精心为旅客提供干净、温馨的用餐和住宿环境。

　　“有了240小时过境免签政策‘加持’，外籍旅客来同旅游更加便利。”市商务局相关负责人表示，他们将把做好外籍旅客服务保障工作作为推进“国际美食之都”建设的有效途径，鼓励和动员全市各商贸企业加强协作、形成合力，大力推介一批具有地方特色的美食餐饮、必逛消费目的地，主动遴选一批特色老字号、大同特色商品，积极营造国际化、特色化、时尚化消费场景，同时通过进一步加强星级酒店、餐饮企业、商场超市企业前台接待人员岗前培训，配备中英文标识标牌等方式，为外籍旅客提供一流的服务保障，全面提升大同市国际知名度和美誉度，为我市文旅产业发展注入强劲动力。

　　本报记者  吴华

　　人行大同市分行：多点布局  打造灵活化支付模式

　　为做好外籍来同人员服务保障工作，人民银行大同市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，组织银行和支付机构持续优化支付服务。

　　聚焦外国旅客“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景，逐步扩大境外银行卡受理覆盖面；在重点酒店、旅游景区增设外币代兑窗口；不断扩大“零钱包”产品的服务范围；全力提升账户服务水平；开展支付方式宣传和境内支付平台外卡绑定、境外钱包在境内支付的咨询服务。截至目前，全市1405户重点商户可受理外卡POS机刷卡业务，机场和高铁站实现外卡受理全覆盖；可办理外币兑换银行网点72个，外币代兑点4个；支持外卡取现的ATM机具共计717台，银行网点累计投放“零钱包”8.3万份；所有银行网点均支持外国旅客使用永久居留证、护照开立银行账户。同时建成“云冈石窟支付服务示范区”，为境内外游客提供外币兑换、外卡取现、零钱兑换、账户服务、支付服务咨询、协助下载开通移动支付等专业化、多语言、一站式的支付服务。

　　“下一步，我们将进一步优化支付服务和管理，以支付服务示范区建设为引领，探索建立常态化优化支付服务工作长效机制，具体围绕‘三个持续’做好工作。”人民银行大同市分行相关负责人表示，一是持续优化重点场景受理环境，在大型商超、酒店餐饮、重点景区、机场车站等提供外卡刷卡、移动支付、现金受理等多元化支付服务，提升外籍来同人员支付便利性；二是持续优化外币兑换服务，支持现有外币兑换点增加可兑换的外币币种，全面加强外币兑换服务人员业务培训，提升外币兑换服务满意度；三是持续优化现金受理环境，加大小面额人民币投放力度，推出标准化、多样化“零钱包”产品，保证现金使用的便捷性。持续优化支付服务体验，规范标识张贴，丰富“绿色通道”“支付服务咨询点”等特色服务内涵，提升外籍来同人员认可度。

　　本报记者  吴华

　　市公安局：多项发力  提供精细化服务守护

　　因正当合理事由申请继续停留的外籍旅客，可凭相关证明材料按规定办理停留证件；护照丢失的外籍旅客，可按照“当日申请、当日核查、当日办结”的原则，快速为其办理护照报失证明……近日，随着“全面放宽优化过境免签政策”的发布，市公安局出入境接待大厅增设了绿色服务专窗，为过境免签外籍旅客提供更加便捷优质的服务。

　　提升对过境免签外籍旅客服务能力，做好安全保障是关键。市公安局按照市委、市政府工作部署，对标兄弟省市，结合我市实际，从四个方面入手，制定了一系列服务管理措施：一是建立联动服务保障机制，由出入境管理部门牵头，协同公安情指、网安、国保、治安等部门，成立大同市公安局外国人过境免签工作专班，以“110”警务台为首要服务窗口，通过信息共享、分工协作、联动解决等方式，第一时间响应、处置、反馈外籍旅客的求助、纠纷等。二是强化住宿登记管理措施，通过“线上+线下”的方式，定期组织酒店从业人员、前台管理人员进行业务培训，重点学习境外人员证件种类、证件要素、临时住宿登记注意事项等内容，切实提高住宿登记水平；通过与国家移民局、省公安厅出入境管理局协调，将临住登记必填项由15项精简至5项，实现外籍旅客住宿即时办、快速办；推荐有条件的酒店、民宿配备外籍旅客证照阅读识别仪，更好解决外籍旅客登记等候时间长、证件识别难、登记项目缺漏项等问题。三是加大民生小案打击力度，健全涉旅案件侦办机制，完善侵害旅客人身财产安全快速响应处置机制，以“民生小案”专班打击工作机制为依托，针对涉及外籍旅客的街面“两抢”、盗扒手机、盗窃车内财物等突出违法犯罪，坚持警情引领、数据侦查、扁平指挥、协同盯办、研判串并、合成作战，全链条深挖打击，全力追赃挽损，做到第一时间出警、盯办、查处、追赃，切实维护游客安全。四是强化街面景区巡查宣防，统筹整合巡特警、派出所民警、联勤武警等力量，以“冬季行动”为抓手，在人员密集场所持续开展巡查宣防行动，对夜间人员较多的KTV、迪厅、酒吧等行业场所开展高频次巡逻检查，同时采取徒步巡逻、车巡等方式对各大旅游景区内部及周边进行全方位不间断巡察，针对巡逻过程中发现的各类风险隐患、矛盾纠纷、治安乱象、可疑人员，及时排查、调处、纠治、管控，全面提升街面见警率、管事率。

　　本报记者  郑苗苗

　　恒山景区：多管齐下  做好专业化准备工作

　　“240小时过境免签”政策实施后，为大同文旅市场的发展提供新的机遇和挑战。对此，云冈石窟、华严寺、恒山等景区景点积极响应，用行动欢迎更多国际友人来景区景点游览。

　　“我们要求景区全员下载智能翻译软件KIMI，并做到熟练使用；在景区公众号增加英文购票说明，正在和携程对接外文购票平台事宜；在景区官方网站支持中、英两国语言自由切换；与省七建公司签订5A景区创建标准外文（四国语言）标识标牌的设计与制作合同；对外发布招募英文讲解员及英文自愿者……”恒山风景名胜区管理中心负责人介绍了近期开展的一系列工作。

　　据悉，浑源县及恒山风景名胜区管理中心围绕做好接待，精心谋划，在恒山游客中心加装两台售票POS机，方便外籍游客购票；在恒山游客中心完成大型英文导览24个，实现外文导览无死角；增设英文辅助购票服务人员1名，培训英文讲解员4人；积极做好各景点标识标牌过渡性英文导览标识标牌的安装，并加紧对文物本体英文翻译工作。此外，还推出春节系列活动，进一步烘托过年的氛围，让外国友人能够感受传统的中国年味儿。

　　本报记者  史涌涛

　　市餐饮酒店业协会：多维着手  提升特色化接待能力

　　“我们将通过加强对员工英语及小语种培训、丰富菜品选择、优化住宿环境等措施，全力提升外籍旅客接待能力。”日前，大同市餐饮酒店业协会发出《共筑国际美食服务新高度 再续外籍旅客接待新篇章》倡议，号召全市餐饮酒店企业树立良好形象，努力提升接待外籍旅客服务能力，以更加专业的技能、更加贴心的服务，让大同成为世界各国旅客心中难以忘怀的美好记忆，这一倡议得到了我市各大餐饮酒店企业的积极响应。

　　作为“国际美食之都”，大同的餐饮酒店业在展现城市魅力、促进文化交流中扮演着举足轻重的角色。对此，市餐饮酒店业协会在发出《倡议》的同时，积极对接外事办，持续加强餐饮酒店行业外语专业人才队伍建设，鼓励重点接待企业聘请外语辅导员，不断提高综合服务接待能力。各餐饮酒店企业加大对员工英语及小语种培训力度，确保前台、餐厅、客房等关键岗位的工作人员能够进行日常对话，准确理解并满足外籍旅客的需求。同时，通过引入智能翻译软件或设备作为辅助，以应对不同语言背景的旅客，让沟通无障碍，服务更贴心。

　　美食是连接不同文化的纽带。我市各大餐饮企业正在深入挖掘本地特色食材与烹饪技艺，同时结合外籍旅客的饮食习惯与口味偏好，创新推出中西合璧的特色菜品，既保留传统韵味，又增添国际元素。此外，提供素食、清真、无麸质等多种饮食选项，满足不同宗教信仰与健康需求的旅客，让每一口美食都成为传递大同文化的使者。住宿体验是外籍旅客评价旅游地的重要标准之一。我市各大酒店致力于打造温馨舒适、安全便捷的住宿环境，从房间布局、 床上用品、洗漱用品等方面入手，注重细节，提升品质。同时，提供多语种的入住指南、紧急联系方式及城市旅游信息，让外籍旅客在陌生的环境中感受到家的温暖。

　　本报记者  吴华  见习记者  杨星仪