走进大同市图书馆，映入眼帘的是佩戴统一胸牌的志愿者忙碌的身影，他们有的在为读者进行书籍借阅引导，有的在整理书架，有的在协助读者还书……志愿者们在工作人员的指导下，承担了图书分拣、读者咨询、图书推荐、秩序维护等工作任务，对这些看似平凡、琐碎的工作，一批又一批志愿者不仅能耐心细致地去做，而且把它视为培养锻炼自己的机会，他们在服务中学习，在实践中成长，不断提升自我能力，实现自我价值。

　　在构建区域公共图书馆服务一体化的进程中，大同市图书馆始终把标准化建设作为核心主线贯穿始终。从制度蓝图的初步设计到具体实践的深入实施，再到实现快速发展并在业务创新中独树一帜，市图始终扮演着核心驱动角色，不断推动图书馆志愿服务高质量发展。

　　经过10多年的探索，大同市图书馆构建了《大同市图书馆公共文化志愿服务标准化试点工作实施方案》《标准化试点办公室工作制度》《标准化管理办法》《大同市图书馆公共文化志愿服务标准实施监督检查管理办法》《企业标准制修订管理办法》《大同市图书馆公共文化志愿服务标准实施考核及奖惩管理办法》《大同市图书馆公共文化志愿服务标准体系自我评价与改进管理办法》等多项相关规范制度。该制度以行政规章为保障、业务规范为基石、标准体系为框架，形成了推动大同市公共图书馆服务一体化的强劲动力，进一步夯实了图书馆体系在整体发展与特色发展方面的标准化基础。

　　缘起：志愿服务打响全国服务创新品牌

　　2018年，“大同市图书馆公共文化志愿服务团队”正式加入全国志愿服务信息系统，截至2022年，已有个人注册志愿者597人，已开展服务项目17个，服务总时长达27140.06小时。2018年至2021年间，“大同市图书馆公共文化志愿服务团队”在全国志愿服务信息系统上发布了包括“寒暑假志愿服务活动”“晋来疆往‘非遗传承进万家 端午节主题诗词’特展活动”“社会科学普及周志愿服务”等项目15个。

　　由于大同市图书馆公共文化志愿服务内容广泛、可参与性强，该馆获得国家级、省级、市级多项荣誉。2018年，“讲座走基层——专家志愿者基层送文化服务”荣获山西省文明办“优秀志愿服务项目”称号；2019年被确定为市级“学雷锋志愿服务站点”；2021年5月荣获由省图书馆颁发的2020年度优秀志愿服务组织单位；2021年5月荣获全省第三届文化志愿服务先进典型“优秀志愿服务组织单位”称号；2021年9月，荣获大同市志愿服务先进典型“最佳志愿服务组织”称号；2022年3月团队负责人被评为全国示范性志愿服务项目“圆梦工程”优秀志愿者；同年被评为国家级学雷锋示范站点。

　　为了更好地开展志愿服务工作，2022年1月，大同市图书馆根据国家标准化管理委员会《关于下达征集第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，成立了大同市图书馆标准化工作领导组。在领导组的指导下，各注册团队志愿者积极主动参与具体标准及规范的编写、拟定等基础工作，提交申报资料，开展试点申报工作。

　　2022年8月18日，“山西省大同市图书馆志愿服务标准化试点”被国家标准化管理委员会确认为第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

　　亮点：对标引领推动公共文化走在前列

　　2022年9月，大同市图书馆成立专家领导组，明确了标准化工作任务和工作职责。

　　开展标准化调研。大同市图书馆标准化工作领导组协同专家组，对全市乃至全省范围内公共图书馆的志愿服务需求进行调研、测评，开展“一对一”咨询指导服务，逐个完善，不断探索和研究，形成更加系统化的方案。

　　建立办公场所及工作制度。设置了标准化办公室，为标准化工作小组提供了必要的工作场所等工作条件；建立了《图书馆志愿服务标准化管理制度》，制作了标准化工作记录本，分发到各部门用于记录标准化相关工作。

　　加强标准化宣传与培训。先后邀请标准化专家以标准化试点基础知识、标准体系构建、标准编写和标准实施与评价为主题举行标准化专题培训会，提高全员标准认知度，增强全员标准化意识。同时利用大同市图书馆官方网站，及时发布标准化工作动态，充分运用网络载体进行宣传，积极营造标准化氛围，调动工作人员参与标准化工作的积极性。

　　建立科学管理体系。根据我国志愿服务标准体系和《国家基本公共服务标准》《服务业组织标准化工作指南》以及《标准体系构建原则和要求》，经过多次征求意见与调整，大同市图书馆制定了《标准化实施考核及奖惩管理办法》《标准化实施监督检查管理办法》《大同市图书馆公共文化志愿服务标准体系自我评价与改进制度》等。在标准体系的运行过程中，各部门优化了服务流程，减少了读者的办事环节，提高了办事效率。

　　2023年9月，“2023春雨工程”大同公共文化志愿行系列活动在青海省图书馆举行。大同市文化志愿者结合当地特色和群众实际，将市图书馆的各项志愿服务标准如《志愿服务语言规范》《志愿服务礼仪规范》《志愿者着装规范》《志愿活动组织规程》《志愿者注册管理规范》《志愿者培训管理规范》等运用到此次活动中，以大展台、大讲堂、公共文化从业人员业务素质提升培训、红色主题教育活动为基础，实现从“送文化”到“种文化”再到“兴文化”，助力西北地区文化和旅游高质量发展。

　　2023年3月，“大同市图书馆”微信公众号每月公示该月的服务数据，做到了服务公开透明，及时向图书馆服务对象和社会公开服务流程、服务时限等质量指标。

　　2023年12月28日，在文化和旅游部第七次全国县级以上公共图书馆评估中，大同市图书馆被评为一级图书馆。

　　共享：示范标杆树立志愿服务金字招牌

　　近几年来，大同市图书馆主持研究编制了大同市地方标准《图书馆志愿服务规范》。地方标准是以全省标准化试点示范项目建设“试点探新路、示范树标杆”的目标为要求和思路，填补了大同市乃至山西省各地区图书馆志愿服务标准的空白。

　　大同市图书馆《图书馆志愿服务规范》《志愿活动组织规程》《志愿者招募管理规范》《志愿者注册管理规范》《志愿者培训规范》等一系列志愿标准的实施，使得志愿服务能力不断提高。“大同市图书馆公共文化志愿服务队”是大同市图书馆依托社会资源参与公共文化服务的重要尝试。经过持之以恒的努力探索和实践，初步形成了参与广泛、内容丰富、载体多样、管理健全的志愿者服务体系。该体系现有个人注册志愿者854人，已开展服务项目29个，服务总时长达31169.89小时。在开展志愿服务常态化工作中，本着“奉献社会、志愿服务、关心他人、共同进步”的准则，志愿服务为广大市民提供专业性、公益性、经常性的文化志愿服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，推动全馆志愿服务文化大繁荣、大发展。

　　随着标准化工作的逐步深入，市图书馆的整体服务行为、服务环境都有了明显改善，服务水平大幅度提高，对图书馆志愿者的服务态度、服务效率和服务质量的满意度，图书馆读者满意率达99.16%，其中9.42%的受访者表示基本满意，而89.74%的受访者表示满意。

　　在大同市图书馆公共文化志愿服务标准体系的有效运行下，图书馆加强了对图书馆馆内服务和志愿服务的规范、指导和监控，增强了员工标准化服务意识，有效改善了图书馆开放秩序，提高了图书馆的服务质量，读者人数逐年递增。

　　志愿服务我先行，最是书香能致远。大同市图书馆志愿服务标准化试点工作不仅仅在山西全省范围内开展和运用，更把全国公共图书馆乃至全国其他公共文化服务领域定为推广目标，逐步树立行业标杆，打造优秀的公共文化志愿服务标准化品牌。