2月11日，一行五人匆匆走进邮储银行大同市恒圆魏都支行，其中一位特殊客户坐着轮椅被推进来。该支行大堂经理见状，立刻笑容满面地将他们迎进营业大厅，并询问业务需求。

　　随行的女士说：“我母亲的社保卡丢失了，有一年多的养老补贴没领取，当时的社保卡就是邮政的，但不是在这个网点办的，老人行动不便，现在真不知道该怎么办了……”大堂经理迅速拿出提前打印好的社保卡办理流程，并联系客户服务经理协同处理。在大堂经理耐心引导下，客户通过民生山西APP完成了挂失和补换卡申请。

　　随后，大堂经理将客户引导至柜面办理补卡手续。鉴于客户年纪大且患病，无法自行操作密码和签字，该行营业主管与柜员启动应急预案，对特殊情况进行现场全程视频录像。在多方全力配合下，快速为客户办理了柜面补卡业务。老人家属连连道谢，称赞银行服务高效便捷。

　　此次服务是邮储银行大同市分行坚持“以客户为中心”理念的缩影。该行积极构建“线上 + 线下”发卡渠道，与当地社保部门密切沟通，推进线上社保卡跨省通办，开展社保业务就近办，实现网点“社保 + 金融”一站式服务。同时，加强养老金代发工作，持续服务城乡基本养老保险客户。

　　截至目前，邮储银行大同市分行已建成19个社保卡即时实卡网点，实现补换卡一站式便捷服务，2024年新增发卡6655张，全年代理发放养老金144.04万笔，金额达33.23亿元。