本报记者 高燕

　　宽敞明亮的门诊大厅内布局井然有序，服务台的工作人员带着温暖的笑容，耐心解答患者的疑问；候诊区内，整齐排列的座椅为患者提供了舒适的休憩之所；自助机旁有导医、志愿者在驻守，热情主动为患者及家属提供挂号、缴费、打印报告等全流程协助服务……日前，记者走进市五医院看到，文明服务让群众就医过程更“省心”，就医服务更“贴心”，就医感受更“暖心”。近日，中央宣传思想文化工作领导小组发布《关于认定命名第七届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第三届全国文明家庭、文明校园的决定》，市五医院荣获“全国文明单位”称号。

　　近年来，该院紧紧围绕“一切为了患者、一切方便患者、一切服务于患者”的理念，为病人提供优质服务。该院充分发挥文化建设的引领作用，在全院开展主题纪念日等活动，创建宣传联络群和医院公众号，安排人员负责将每天医院内外大事记、先进技术、典型事迹及医院信息等发布到微信群和公众号中，潜移默化中把文明理念贯穿于医院发展全过程。充分发挥榜样作用，通过学习身边的道德典型、开展优秀医师评选、举办道德讲堂等活动，塑造医院德治新形象。同时，为了让文明创建工作在宣传矩阵中“亮”起来，该院还借助医院官方微信公众平台、宣传橱窗、LED多功能显示屏等宣传媒介，高频次、有重点地推广或发布各类公益视频，宣传讲文明树新风、健康知识等，围绕文明健康、尊老爱幼、文明餐桌等方面开展广泛宣传，让每一位进入医院的患者和家属都能直观感受到文明创建的浓厚氛围。

　　为了进一步优化门诊患者就医体验，有效解决患者在就诊期间的“急难愁盼”，真正将贴心服务融入患者的就诊过程中，该院召集职能科室工作人员组建党员先锋队和优质服务志愿者服务队，积极参与门诊志愿服务活动。他们着白衣，佩戴绶带，穿梭在自助挂号机与诊室、诊室与缴费处、诊室与医技检查区域之间，用一声声问候、一句句关怀、一个个笑脸， （下转第二版）

　　　　（上接第一版）传递着文明的温暖，以实际行动树立起医院的文明形象。为让文明创建惠及更多群众，医院还组织医疗服务队深入社区、乡村等地开展“送医送药”义诊活动；开展对口支援帮扶，通过专家下沉，不仅提升了基层医疗服务能力，也把优质医疗资源送到了群众身边，让文明成了看得见的温暖。

　　为打造整洁就医环境，该院后勤科和物业工作人员每天对院内环境进行全面清扫，不放过卫生死角。对卫生间等重点区域加大清洁和消毒力度，经常性对医院外围道路冲洗，绿化带也会定时精心修剪，清除杂物和枯枝败叶。同时，不断完善道路标识标牌，清晰划分行车道和人行道，引导人车分流，减少交通拥堵和安全隐患。增加安保人员数量，加大对车辆的管理力度，确保医院内车辆停放有序、道路畅通无阻。