2025年7月底，大家人寿大同中支公司某客户意外去世。得知情况后，大家人寿大同公司迅速安排专人负责跟进。

　　事故发生后客户电话关机失联，大家人寿大同中支迅速派工作人员前往客户登记住址寻找其家属。8月14日，大家人寿工作人员联系到客户的丈夫。次日，带着对逝者的哀思和对生者的关怀，大家人寿大同中支理赔团队赴客户家中送去诚挚慰问，并协助客户准备理赔材料。面对沉浸在悲痛中的家属，大家人寿工作人员细致指导家属填写申请材料，快速完成理赔资料收集，理赔案件于当日审核完毕并完成支付理赔金。

　　这次高效的理赔服务，正是大家人寿“以客户为中心”理念最生动的实践与诠释。未来，大家人寿将始终铭记这份信任与托付，继续秉持初心、精益求精，不断提升服务品质与效率，用专业与温度为更多客户及其家庭撑起风险防范“保护伞”。

　　服务宗旨：面对突发事件，大家人寿始终贯彻“以人为本，以生命安全为第一考量”宗旨，严格执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措，致力于为“大家人”带去快速、真诚、温暖的理赔服务。

　　五项绿色通道服务：1.主动及时开展出险客户排查；2.提供7×24小时理赔人工电话服务；3.简化理赔所需材料；4.出险客户确实无法现场申请提交资料的，提供远程收取理赔材料服务；5.资料齐全赔案当日审核当日结案。

　　五项人文关怀服务：1.取消医疗险定点医院限制；2.取消自付自费药品限制；3.取消诊疗项目限制；4.取消疾病等待期限制；5.延长治疗保险责任期限。