本报讯 （记者 高雅敏） 今年9月是全国第四届“个体工商户服务月”。服务月活动期间，市市场监管局开发区分局聚焦个体工商户发展痛点，深入工业园区、商业街区，通过精准帮扶与柔性执法相结合的方式，为个体工商户带来实实在在的便利与支持，获得广泛好评。

　　政策宣讲团，打通政策落地“最后一公里”。为让政策真正“活”起来，该分局组建了一支由业务骨干组成的政策宣讲团。他们走出办公室，深入工业园区、商业街区，将服务送上门。宣讲团针对个体工商户普遍关注的经营异常解除、知识产权保护、合规经营规范等高频问题，提供“一对一”精准解答，现场指导解决实际操作难题。这种面对面的交流、手把手的指导，帮助商户快速理解政策、用好政策，有效降低了经营合规成本。

　　首违容错，柔性执法优化营商环境。在执法监管方面，该分局推出了“首违容错”机制，体现监管温度。对市场主体首次发生、情节轻微且及时改正，未造成危害后果的违法行为，依法不予行政处罚，转而通过批评教育、合规指导的方式，引导商户规范经营。为避免“容错”变为“纵容”，该分局同步建立了“容错+回访”跟踪机制，安排专人定期回访企业整改情况，推动商户从“被动整改”向“主动合规”转变。

　　“首违容错”机制实施以来，已对20家市场主体的轻微违法行为适用容错政策。一商户表示：“之前担心经营异常处理流程复杂，没想到宣讲团上门手把手教，很快就解决了问题。而且听说轻微违规首次还能容错，感觉经营压力小多了。”这些服务举措让个体工商户感受到了政策的温度，也更有信心把生意做好。