国庆中秋假期，鼓楼东街游客熙攘，此起彼伏的问询声中，市城市管理综合行政执法支队队员刘慧霞一边沿街巡查，一边耐心解答疑问，用行动维护古都游览秩序。

　　假日里，刘慧霞每天15时到岗，与上一班队员完成工作交接后，直到23时才能收队，之后还要复盘总结当日工作，回家时已是凌晨时分。

　　刘慧霞告诉记者，城管工作的核心是“服务”——为游客指路、帮走失儿童寻找父母、协调商户与环卫部门相互配合。面对工作中出现的矛盾与不理解，她坚持“柔性执法”理念反复沟通、耐心释理。“持续沟通和换位思考，远比‘硬碰硬’更有效。大多数群众和商户都很理解我们的工作。”她说。

　　鼓楼东街虽只有200余米长，但刘慧霞每天的巡查步数都在2万步以上，脚上的水泡消了又起，却从未影响她的值守。假日里，正是有许多像刘慧霞一样坚守岗位的城管队员，市民、游客的游览环境才会更平安祥和。