“多亏你们细心，不然我退保既损失了公司理赔款，还丢了保障。”近日，客户赵先生连声向平安人寿客服人员道谢，原本的退保风波因“豁免险”迎来暖心结局。

　　时间回到2025年8月，赵先生带着一份已缴费11年的“智慧星”保单来到平安人寿客服中心，态度坚决地要求退保。这份2014年为孩子投保的保单，涵盖身故险、重疾险及投保人和被保人豁免保费等险种，多年来一直续交保费，却因其不了解保单权益，被误认为是“闲置品”。

　　面对诉求，客服人员并未直接办理退保，而是帮其逐项梳理保单保障内容。讲解中，客服人员重点提及易被忽视的“豁免险”，如果发生约定重疾，后续保费可免交，保障仍有效。交谈中，得知赵先生去年10月做过开胸手术且没有告知保险公司，客服人员立刻意识到这种情况可能符合豁免保费条件，并建议赵先生先暂缓退保，将病历提交该公司核实，或许能保住保障还能免交保费。

　　次日，经该公司理赔部核实，赵先生的手术确属重大疾病理赔范围，剩余4期共2.4万元保费全免，保单保障继续有效。这场“退保变理赔”事件，不仅确保了客户财产安全，也彰显了金融机构“以客户为中心”的服务理念。

　　平安人寿保险提醒消费者：每份保单的险种均有其价值，客户享有保单权益知情权与财产安全权，若对保单存疑，可通过正规渠道咨询，专业服务将为客户保驾护航。