讲述人

　　市政务大厅综合窗口讲解员 杜晟玥

　　大同市政务服务中心近年来持续深化“放管服”改革、优化营商环境，切实提升政务服务效能，便利企业、群众办事，不断推动政务服务工作走深走实。

　　秉持“以人民为中心”的发展思想，我们率先推行“综合窗口”改革。政务大厅2厅12个综合受理窗口可办理13个部门的180多项行政审批事项，实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一窗受理集成新模式。工作人员对材料进行审核，不符合要求的当场一次性告知，让群众少跑腿。

　　中心推出数字化服务，大厅实现5GWiFi全覆盖，设立“7×24小时”自助服务区，部署政务服务一体机、智能文件柜、自助复印机等。智能导办机器人可指引群众取号，2厅的数字人咨询一体机搭载了政务大模型和DeepSeek大模型，为群众提供个性化服务。“三晋通·同顺办”APP已实现400多项审批可在移动端受理。

　　在“我为群众办实事”专项行动中，我们累计解决急难愁盼问题6000余件。中心全力打造“帮代办”，组建“全代办”工作队伍。针对重点项目实行“一对一”专班跟进，从立项到落地全程协调；围绕高频事项提供政策咨询、材料预审等精细化服务，变“被动受理”为“主动帮办”，推动政务服务从“能办”向“好办”跃升。

　　我们还将“办不成事”反映窗口升级为“办不成事”反映专区，形成“问题收集—分类处置—协同破题—反馈优化”全链条服务机制。自专区运行以来，反映事项办结率100%，满意度100%，成为群众办事的“兜底保障”。

　　在服务细节上，我们设置了150个停车位、图书阅览区，配备母婴室、饮水机、急救箱等设施，大厅食堂也对外开放，同时全面推行“微笑服务”。希望通过不断提升服务质量，让群众感受到我们的温度。

　　今年荣获“全国文明单位”称号，是对中心持续深化“放管服”改革、创新服务模式的肯定，也是对践行“促进政务服务标准化、规范化、便利化”新的要求。中心每天接待近2000人次办事群众，看到群众满意的笑容、收到感谢信，大家都特别有成就感，服务好群众是我们的目标。

　　中心将以更加坚定的信心、更加有力的措施、更加务实的作风，持续深化政务服务改革，全力推动政务服务提质增效，持续优化营商环境，用贴心服务为大同的高质量发展添砖加瓦。

　　本报记者 杨星仪整理