环卫工人、外卖骑手、快递员、网约车司机等户外劳动者常年奔波在街头巷尾，默默扛起城市运转的重任。长期以来，户外劳动者“休憩难、饮水难、吃饭难”等现实问题，始终是城市精细化治理的民生考题。为切实关爱一线从业者，近年来，我市持续整合各方社会资源，精心打造爱心驿站，推动爱心驿站建设从“建起来”稳步向“用起来、优起来”迭代升级，让千年古都文明底色更温暖、城市温度更可感。

　　多维布局筑阵地

　　暖心服务润民心

　　近年来，我市立足政策导向、民生需求，在外卖配送集中点、交通枢纽、大型商圈、学校等区域多点布局，搭建形成“户外驿站、社区小哥驿站、沿街商铺微驿站、青年驿站、景区特色驿站”全覆盖格局。创新探索通过社区阵地嵌入、商户企业主动共建、企业专业运维、文旅场景融合赋能，有效破解驿站建设场地不足、资金短缺、运维薄弱等难题。其中，清远街道办事处统筹社区、商圈、商户等资源，在人流密集、配送集中区域建立107家爱心角，串起“暖心链”；云冈石窟、恒山等景区驿站深度融入文旅元素，兼顾户外劳动者休憩保障与外地游客便民服务，打造兼具实用性、特色鲜明的城市友好空间。

　　2023年12月，我市首批20座标准化户外驿站投用，关注户外劳动者刚需，确立“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药”核心服务功能。所有驿站统一标准化配置，空调、饮水机、微波炉、维修工具、应急医药箱等便民设施一应俱全，常态化提供义诊、理发、节假日关爱等服务。走进万达广场户外驿站，其布置融入云冈石窟、北岳恒山、大同非遗等文化元素，打造特色文化展区，让劳动者、游客在短暂休憩中近距离感受千年古都文化魅力。

　　“2025年初，中央社会工作部等八部门联合发文，明确加强快递员、网约配送员等新就业群体服务管理工作，将推进‘友好场景’建设列为重点工作任务。”据市委社会工作部相关负责同志介绍，按照全省建设目标，我市全力推进从业环境、劳动关系、职业发展、社会氛围、治理环境五个“友好场景”（从业环境友好、劳动关系友好、职业发展友好、社会氛围友好、治理环境友好）建设，构建“1+10+N”友好场景体系（“1”即每市建立1批新就业群体党群服务中心，“10”即建设10类服务场景，“N”即N个服务站点，为新就业群体提供暖心服务），打造有温度、有质感的城市公共服务生态。

　　如今，遍布街巷的爱心驿站已成我市亮眼名片，收获广大户外劳动者、外地游客一致认可。随着爱心驿站持续完善，市民群众、爱心企业纷纷主动捐赠物资、参与志愿服务，全社会尊重劳动、关爱一线的氛围愈发浓厚。各驿站不断创新服务模式，云冈亲人爱心驿站创新推出“公益积分”机制，群众可通过志愿服务、物资捐赠兑换便民服务，搭建全民参与、互助共享的公益平台；古城商圈驿站深耕文化赋能，将我市历史文化特色融入便民服务，让劳动者“歇身”更“润心”，真正让小小驿站温暖一城人心。

　　成效凸显仍有短板

　　精细运营亟待提质

　　近年来，我市爱心驿站数量稳步增加、基础服务逐步推广，关爱户外劳动者民生场景建设取得扎实成效。但对标“五个友好”建设标准和群众现实需求，在布局规划、运营管理、服务供给、长效保障等方面，我市驿站建设仍存在短板，部分站点陷入“重建设、轻运营，重挂牌、轻实效”困境，公共服务价值未能充分发挥。

　　点位布局不均衡、服务覆盖有盲区。目前，我市爱心驿站资源大多集中在成熟商圈，许多一线从业者日常作业范围内无就近驿站，往往需绕行才能休憩补给。同时，沿街共建微驿站存在标识模糊、指引缺失等“有站找不到、想用用不上”的尴尬状况。

　　除20座户外驿站和部分青春驿站，其他爱心驿站服务内容较单一，个性化、增值式服务缺失。这部分爱心驿站停留在基础便民服务层面，服务内容固化单一，没有针对不同劳动者的细分需求精准施策。如外卖骑手急需的电动车充换电设备覆盖率较低，劳动维权咨询、心理疏导、技能培训、专业应急救助等增值服务缺少，只是简单的“临时歇脚点”，未能升级为集权益保障、诉求收集、资源对接于一体的综合性服务平台。

　　长效保障机制不完善，制约驿站可持续发展。当前，驿站运维资金主要依靠社区、商户自筹，无财政配套政策支撑，企业捐赠、公益帮扶等多元筹资渠道尚未畅通，导致物资补给滞后、设备运维乏力、服务升级受限。同时，考核评价机制不够科学，以往侧重考核建设数量、忽视服务实效，致使部分站点低效运行、长期闲置，公共资源利用率偏低。

　　多方聚力靶向提质

　　精耕友好服务场景

　　针对当前爱心驿站运营不均衡、服务不精准、运维不长效等突出问题，我市立足友好城市建设提质要求，联动主管部门、基层街道、一线行业主体等精准研判、共商对策。

　　作为全市友好场景建设牵头部门，市委社会工作部相关负责同志表示，驿站提质的核心是“按需供给、精准落地”，我市将摒弃粗放式建设思路，建立常态化动态摸排机制，聚焦新就业群体作业动线、高峰时段、聚集点位开展常态化调研，精准梳理服务空白区域；结合城市扩容、产业发展、商圈升级态势科学布点、查漏补缺；统筹全市驿站建设标准，统一服务规范、标识体系和公示内容，让户外劳动者能快速找得到、用得好。

　　基层是驿站运营的主战场，清远街道相关负责同志结合日常管护工作提出细化提升方案：“基层驿站重在常态化、精细化落地，不能一建了之。我们将建立‘专人包片、定期巡查、常态维护’管护制度，立足辖区劳动者多元需求，推行‘一驿一特色、一区域一服务’模式，常态化联动卫健、司法、交管等部门开展公益服务，将驿站打造成便民服务、诉求收集、权益守护的基层前沿阵地。”

　　以驿站微场景彰显城市温情

　　爱心驿站，万千温暖，是我市建设友好城市、完善“1+10+N”友好场景体系的生动缩影。万千户外劳动者日夜坚守城市一线，用辛劳汗水守护城市烟火、维系城市运转。爱心驿站的提质升级，是城市对劳动者的真诚致敬，更是精细化治理的暖心实践。

　　民生服务无终点，城市温情贵在长效。爱心驿站不是点缀城市的民生“盆景”，而是惠及所有户外工作者的民心工程。唯有紧贴群众需求，补齐各环节短板，以精准规划、精细运营、精心服务深耕友好场景，才能让爱心驿站成为劳动者安心休憩、暖心聚力的温馨港湾，让尊重劳动、关爱一线成为古都恒久的城市底色，以微小民生场景提质升级，汇聚城市文明高质量发展磅礴力量。