本报讯 （记者 邸东芳） 近年来，平城区行政审批服务管理局持续深化“放管服”改革，不断迭代升级服务理念、服务模式与服务质感，彻底打破“被动坐等、机械办事”的固化思维，在严守政策红线、坚守审批底线的前提下，将主动服务、靠前服务、暖心服务融入审批全过程，让刚性制度充满民生温度。

　　政务窗口改变以往单一固定窗口，打造潮汐专区、简事快办、特殊群体专窗多元布局，从机械依规履职到主动靠前解忧纾困，平城区政务服务审批窗口完成一场服务蜕变，实现了从“我按规定办”向“我帮你想办法”暖心转变。守规矩而不拘泥于规矩，重流程也重服务温度。面对群众材料不全，不再简单告知，让群众往返补齐，而是逐条梳理缺项、清晰列明清单、线上线下同步指导，告知补正方式、帮办代办渠道、注意事项，最大限度减少群众无效跑腿；面对办事流程不符、业务办理存疑的情况，不再机械对照条文否决，而是耐心解读政策依据、细致讲解办理规范，结合群众和企业实际情况，精准提供合规替代办理方案；面对系统故障、业务中断、突发难题等特殊场景，依托二次预约接续服务以及全程帮办代办机制，主动兜底衔接、全程跟进落实，确保业务办理不断档、群众办事不白跑。

　　该局不断丰富服务载体、延伸服务触角，线上依托“平城办”视频号推送实操教程、前置办事指引，从源头化解办事难题；线下通过潮汐动态分流、快慢通道分道办理、入企上门服务、远程勘验等创新举措，精准破解企业群众办事堵点难点。从“坐等办事”到“主动问需”，从“机械审批”到“精准破题”，从“依规办结”到“服务到底”，在服务姿态的转变中，平城区审批服务的质效得到持续提升。