本报讯 （记者 李雪峰） 10月9日，副省长、市委书记朱晓东到市政务服务中心、市12345政务服务便民热线中心调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记对山西工作的重要讲话重要指示精神，全面落实省委、省政府部署和市第十七次党代会精神，巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果，秉持“负责任、动脑筋、讲良心”的工作要求，聚焦便民利企，不断提升政务服务水平质效，全力推动营商环境持续优化，为全市经济社会高质量发展汇聚强大动能。副市长高新文及有关部门负责同志参加。

　　政务服务中心是党和政府直接服务人民群众和经营主体的重要窗口。来到市政务服务中心，朱晓东实地查看窗口进驻情况，与窗口工作人员、办事群众面对面交流，了解办事流程、办理时限、发证服务等情况。他强调，政务服务工作事关全市发展大局，事关营商环境优化，要围绕“两区两地两高”发展定位，把优化营商环境作为“一号改革工程”，锚定市场化、法治化、国际化目标，全力打造内陆地区营商环境新高地。要顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，持续深化“放管服”改革，迭代升级“高效办成一件事”，推动“审批不见面、办事不求人”常态化，以一窗式受理、一站式服务和“一网通办”，让企业和群众切实感受到政务服务的持续提升，让大同真正成为投资兴业、干事创业的热土。要坚持用好“办不成事”反映窗口，总结梳理特殊疑难事项，完善细化工作机制流程，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变。要扎实做好帮办代办工作，构建“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”服务模式，最大限度减少企业和群众跑腿，以营商环境的整体优化为全市经济社会发展提供良好保障。

　　12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。在市12345政务服务便民热线中心，朱晓东详细了解中心运行、诉求受理、工单转办督办及“接诉即办”流程，仔细询问话务员的话务量、接听率及群众诉求集中的问题和职能部门工单办理的情况。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化、智能化建设，真正把热线打造成为体现干部作风的“晴雨表”、联系服务群众的“连心桥”。要持续规范热线运行管理，落实好“接诉即办”工作机制，完善诉求受理渠道，下足绣花功夫，快速响应、精准分类，高效办理、及时反馈，全面提升接办质效，更好解决广大群众的急难愁盼问题，更好助力市域治理能力稳步提质。要不断强化数字赋能，依托大数据、人工智能挖掘民生数据，通过数据动态监测与比对分析，精准识别民生堵点、行业痛点、治理难点，全面推进政务服务能级提升。