近日，建行山柴支行的工作人员上门为一位卧病在床的老人办理了社保卡密码重置业务，及时解决了老人支取“养老钱”的难题，赢得了家属的感谢。

　　据了解，客户王女士家中老人年事已高、长期卧病，因忘记社保卡密码导致无法取出卡内资金，而该笔钱款是老人日常生活的重要来源。由于老人行动不便、居住地离银行网点较远，无法亲临网点办理业务，王女士遂致电建行山柴支行求助。

　　接到求助后，该支行客户经理迅速上报网点主管，立即启动“上门服务”机制，与王女士约定时间，安排专人携带移动设备上门办理。约定当天，工作人员准时抵达老人家中，在确认身份信息、严格履行相关流程后，完成了密码重置业务，化解了老人一家的燃眉之急。

　　一张社保卡，不仅连着老人的“钱袋子”，也系着银行的责任与温度。建行山柴支行用“上门跑”替代“老人跑”，用实际行动打通老年人金融服务的“最后一公里”。未来，该支行将持续聚焦老年群体的金融需求，持续优化适老服务流程，把更贴心、更便捷的金融服务送进社区、送进家庭，让“银发一族”在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

　　（冬梅 王智恒 赵海楠）