本报记者 刘江华 通讯员 梁日失君

　　“欢迎光临，请问您办理什么业务？”“女士，您这笔业务可在自助机办理，无需在柜台排队等候。”走进邮储银行大同市分行营业网点，工作人员正在热情、耐心地询问客户需求，积极分流客户，整个大厅秩序井然。客户流露出的满意笑容无一不是对该行网点转型后工作人员专业服务的认可。

　　这只是邮储银行大同市分行推进网点转型升级的一个缩影。据了解，为提升客户体验，提高网点精细化管理水平，增强市场竞争力，该行从网点布局、功能定位、资源配置、岗位职责、流程再造、绩效管理等方面入手，分批分次开展网点转型培训工作。

　　优化网点布局　　配备硬件设施

　　网点转型工作开展以来，邮储银行大同市分行在营业厅功能分区上，通过增加自助设备投放、优化网点客户内部动线、规范网点营销工作等措施，使网点更加智能化、轻型化、综合化，提升了网点线上线下一体化全方位的服务能力。

　　网点转型升级后，个人客户的大部分业务都可以直接在智能自助设备上办理，无需在柜台排队，大大减少了客户的等待时间。

　　加强晨会督导　　树立目标方向

　　每天早上，邮储银行大同市分行员工在网点分站两列，着装统一、精神焕发，开始一天的工作——晨会。

　　晨会上，首先进行业务回顾，由大堂经理对前一日主要产品的销售情况及任务的完成情况进行通报，并对表现优异的同事进行表扬；接着，各岗位同事依次进行今日业务承诺，做到上班有目标，工作有方向；最后，大家声音洪亮地喊出口号，在为自己加油打气的同时提升网点士气，为一天的工作奠定基础。每日晨会督导为大家明确了目标方向，成为转型中一道靓丽的风景。

　　明确岗位职能　　提升整理服务

　　通过转型，各岗位人员更加清楚地了解本岗位的工作主要内容及方法，网点服务能力明显提升。

　　大堂经理热情耐心地引导客户、专业详尽地解答客户疑问，并开展厅堂微沙龙，为客户普及金融常识，提高客户的风险防范意识与能力，守好自己的“钱袋子”。理财经理不断提高自身专业素养，通过柜员转介、大堂经理分流及存量客户挖掘，深入了解客户需求，为客户配置最佳理财方案。网点柜员主动进行招迎礼、微笑服务、双手递接、一句话营销等服务。转型后的网点让客户更加体验到邮储银行的良好风貌及专业能力，不断感受到“以客户为中心”的发展理念，大大提升了客户的满意度。

　　据邮储银行大同市分行工作人员介绍，该行将逐步在所有网点推进转型，提升网点服务能力，营造一流金融环境。