“双11”临近，今年，各大电商平台纷纷将“购物狂欢节”升级为“购物狂欢季”，开启了一波接一波的促销活动。但近几年以来，每年“双11”网上购物狂欢过后，消费者投诉均呈显著增长态势。5日，平城区市场监督管理局总结去年三起典型案例，以案警示，提醒市民网上购物还需多留心眼。

　　案例一：去年“双11”，市民王女士在某电商平台看到一双高跟鞋很合她心意，于是很快支付了货款。收到货后，王女士觉得这双高跟鞋虽然款式新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是联系网店店主希望退货，但遭到拒绝。后来王女士投诉到电商平台，网店店主才予以无条件退货。

　　案件解读：根据《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条款。另外，反悔权的期限是7天，且根据商品性质不宜退货的，包括消费者定制的，鲜活易腐的，在线下载或消费者拆封的音像制品等，不在此列。

　　案例二：去年“双11”，市民金先生在某购物网站看到，自己平时喜欢的一家品牌商场正在搞促销，总价568元的一款外套，若提前预付订金可以便宜100元。金先生想，这个品牌商场很少打折，而且提前预订购买还更划算，于是他就预付了50元订金。到了“双11”当天，金先生按照购物网站规定又支付了尾款，结果第三天，客服来电话告诉他，他需要的尺码没有了，并只退还给金先生尾款，订金不予退还，并称商场促销商品时，已告知顾客订金是不退还的。之后，金先生投诉至该品牌商场所在的市场监管部门后，商场退还了订金。

　　案件解读：根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货，或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，在网购时，消费者遇到预售订金不退或预售商品不退的情况，都可以投诉。

　　案例三：去年“双11”，市民夏女士在某电商官网上看到一款三菱空调，原价4599元，优惠价3999元，商家在网站上承诺30天“价保无忧”。夏女士想，这款空调能优惠600元，而且保证一个月内不降价，确实划算，所以就下单买了。空调安装好的几天之后，夏女士逛家电商场时发现，同款的空调的本来售价就是3999元，而更让夏女士郁闷的，这款空调当天降价到3899元了。于是夏女士询问网站客服人员，对方回复，4599元是指导价，3999元是活动价，现在店庆又有新的优惠促销了，所以价格就是3899元。夏女士感觉自己吃了一个哑巴亏。

　　案件解读：很多商家为了吸引消费者抛出低价，结果可能是提高原价再优惠的。另外，从消费者的理解来看，卖家在产品页面打出了“价保无忧”的标识，这是一种承诺。而事实上，商家给商品做特价广告时，产品页面上有相关的“价保无忧”标识，而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下，此种行为带有广告欺诈的嫌疑，消费者是有权要求返还差价的。

　　平城区市场监督管理局提示广大消费者，网络购物要选择自己熟悉的第三方购物平台，不要轻易点击不明链接。而且现在直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接直接下单的情况越来越多，选择可靠的主播非常关键。同时，购物后，消费者要谨记向商家主动索要发票或收据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存，若后期权益受到侵害，可以做到有据可查。在购物过程中如发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向平台所在地或卖家所在地的市场监管部门投诉。

　　本报记者  双红