本报记者　　任俊研

　　“双十一”马上就要来了，你准备好“剁手”了吗?一时间，这句话成为人们相互之间流行的问候语。继服装、食品行业之后，家居建材行业也逐渐成为人们“双十一”网购的焦点。

　　近几年来，家居建材品牌在“双十一”的购物狂欢中表现不俗，据天猫数据统计，在全类目销售额排名前十中，家居建材品牌均占有席位。但从历年“双十一”之后，家居建材产品类投诉率也较高中，不难发现网购建材家具其实没有看上去那么“美”。据业内人士透露，每年“双十一”之后，家具消费的投诉率都暴增，其中照片与实物不符、运输和售后得不到保障、假冒名牌家具产品等成为网购家具投诉的主要问题。

　　家居产品“货不对板”。网上购买家居建材与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过网络上的图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品，迎合消费者需求，再加上“双十一”物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。不过随着互联网逐步融入到家居建材行业的各个领域，许多线下品牌家居开始开拓网上同步销售，线上线下相互贯通，消费者可以选择一些线上购物、线下实体店提货的商家进行购买。

　　物流是硬伤。家居建材产品许多都是大物件，具有易碰、易碎等特点，不仅运费高，还需要消费者自己到物流点提货，麻烦不少。不久前一位消费者告诉记者，她曾经在网上购买了一个乳胶床垫，卖家发货后20多天也没有收到，后来查了物流信息，才发现需要自行提货，等拿到床垫，网上早已自动收货，发现质量问题也无法申请售后，因为已经错过了售后时间。建议消费者在网购家居建材类产品时，一定要与商家提前沟通好送货方式，对于大件家具产品是否提供送货上门服务等。   

　　产品安装售后难。在家居建材行业中，一直有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买家居建材类产品之后的售后、安装有多么重要。但是，很多没有资质的网店并不承诺送货、安装以及售后服务。大部分家具都是送货后需要消费者自行进行组装的，对专业人士来说，安装不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。所以在网上购买家居建材类产品时，除了关注价格、款式，更应详细询问售后服务情况，并且要看同地区买家对当地服务的评价，然后与实体店产品进行全面对比，再决定是否购买。

　　网购家具毕竟不像其它生活用品，因为无法触摸实物，很难了解家具的实际尺寸、颜色和质量，如果尺寸不符、颜色不喜欢，大件家具的退换货非常繁琐。所以，大件的家具不建议网购，除非是在线下实体店体验过，确认过尺寸、颜色以及品质，或是一些可以线下看实物，线上下单订购的家具品牌。