该支行不断加大员工的学习培训力度，充分利用晨会、夕会及周会时间，组织大家认真学习上级行下发的有关文件精神，观看优质服务典型、服务案例，传导服务正能量，督促大家全面掌握柜面服务规范化要求，加强服务细节管理，养成良好的服务习惯。充分利用监控系统，实时监督员工柜面服务规范执行情况。每月评选出网点的“服务明星”，发挥典型引领作用，带动全行服务水平进一步提升。　　　　　　　　　　　　　　江华 晨霞