本报讯  （记者  孙露）  近日，市民杨藻将“热线电话架桥梁  群众有难政府帮”的锦旗送到市12345政府热线办，以感谢工作人员帮助其92岁的母亲办理慢性病续保。

　　据杨藻讲，他母亲今年92岁，患有高血压三级和心脏病，长期瘫痪在床。两年前，母亲在市三医院住院接受治疗后申请办理了门诊慢性病参保登记，于去年年底到期。按照续办流程，母亲必须到定点医院进行体检复查，再由医院慢性病鉴定委员会和责任医师根据病情开展鉴定工作，经鉴定符合准入标准后，填写《大同市门诊慢特病（大额疾病）待遇认定申请表》，提交市医保部门审批。然而，母亲行动不便，无法去医院体检复查，他便拨打12345政府热线反映诉求。

　　群众诉求无小事。对此，12345政府热线办经过多方了解并协调，市三医院相关科室通过调取患者曾经的住院病历，并结合家属提交的相关证明，为杨藻母亲提交了慢性病待遇续办申请，预计本月底审批完成。