本报讯 为打造以客户为中心的综合服务型营业网点，解决对公客户服务基础薄弱、综合服务能力不足的问题，建行大同分行推进以综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍为主要内容的网点综合化建设，不断提升客户满意度。

　　推进网点综合化转型，扩大对公客户服务面。一方面实现了营业网点服务对公客户全覆盖，另一方面深入开展对私客户经理和对公客户经理融合，为对公客户到建行办理业务提供更为方便的服务。

　　推行综合柜员制，提升网点服务客户能力。全面提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业技能，让客户享受“一站式”服务。

　　组建综合服务团队，为客户提供“一揽子”金融服务。为更好地做好服务工作，建行大同分行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的需求，为其量身定做相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率。

　　丰富服务渠道，打造普惠金融生态圈。“裕农通”“龙易行”“智慧柜员机”已成为该行重要的新型服务渠道，通过这些渠道为客户提供“一站式、智能化、多样化”智慧服务，使客户使用率稳步提升。

　　（丽华 晨霞）