本报讯  （记者  张志忠）  日前，消费者高先生致电本报反映称，他去年在红星美凯龙大同东信直营商场美国名墅店选购了一套价值5万元的全屋定制家具，时间过去半年多了，家具只安装了柜体就停工了。

　　高先生说，他去年9月在红星美凯龙大同东信直营商场美国名墅店选购了一套包括橱柜、衣柜、炕床等价值5万元的全屋定制家具，并一次性付了3.5万元预付款。按合同约定，到去年12月10日家具制作并安装完毕。可在安装过程中，高先生发现家具板材厚度与合同约定不符、柜体接缝过宽等问题。他与商家多次协商，但商家认为板材只有背板不符合，其他都没有问题；对于柜体接缝以及与墙体间距过宽的问题，也属于认知有偏差，一般情况下必须等家具全部安装完毕后再看。另外，双方还因对厨房燃气灶具安放位置的问题存在沟通不畅，造成了安装后橱柜与灶具位置不匹配的问题。

　　过了合同约定时间，家具柜体才基本安装完毕。期间，高先生始终没见到柜门，双方也未能就以上问题达成一致处理意见。随后商家停工，并要求高先生必须先付尾款1.5万元才能复工，但高先生认为商家对出现的问题不积极解决，需先给出整改方案后，再支付尾款。结果双方各执一词，工期一拖再拖。随后，高先生找到商场客服进行投诉，客服部门组织协调未果。

　　12日上午，记者随高先生找到商家进行协商。店内一位负责人表示，很多问题并不是像高先生理解的那样，而且先支付完尾款是行业规则，所以付了尾款才能复工。随后，记者又随消费者找到红星美凯龙大同东信直营商场客服部门，客服负责人表示会继续对此事进行协调。但截至记者发稿，高先生反馈说商场及商家仍没有给出具体解决方案。

　　就此，市场监督管理所工作人员表示，遇到消费者与商家进行了多次调解仍无法达成一致意见的消费纠纷，消费者可以通过法律途径寻求解决。