核心 阅读

　　许多大学生、高中生为纪念青春、释放压力、增长见识，往往会在毕业后选择毕业旅行。可有时却事与愿违，甚至还导致闹心。那么，遭遇3类闹心事该怎么办呢？

　　1 项目缩水 旅行社必须退费

　　案例

　　在去年的高考结束后，王语玲在父母的支持下，参加了一家旅行社组织的观光旅行。王语玲十分期待这次观光旅行，可走了两处景点，导游便“抽空”带大家前往“友情”商店购物，以至于观光时间被严重侵占，甚至不得不取消两处景点的行程。

　　说法

　　旅行社应当承担违约责任。一方面，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第17条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”导游以购物占用时间、擅自缩减行程，自然必须退回剩余景点的旅游费用。另一方面，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第3款规定：“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。”即从这一角度上看，旅行社也难逃责任。

　　2  财物被抢 可通过刑事索赔

　　案例

　　告别大学生活后，蔡晓燕与同学相约一起毕业旅行。在一处景区参观结束时，为在景区标志性建筑前留影，蔡晓燕叫一名路过的男青年帮忙拍摄。男青年见蔡晓燕的手机价值不菲，拿着手机撒腿就跑。蔡晓燕和同学追了数百米，可几个转弯后仍被男青年甩掉。

　　说法

　　蔡晓燕不必自认倒霉。一方面，男青年属于非法占有，在公共场所公然夺取价值不菲的手机，已构成抢夺罪，必须受到刑事追究。另一方面，《刑法》第64条规定：“犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔;对被害人的合法财产，应当及时返还。”《刑事诉讼法》第77条也指出：“被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。”即蔡晓燕可通过报警来追究男青年的刑事责任，继而由公安机关发还，或在对男青年进行刑事审判时，直接提起索赔的刑事附带民事诉讼。

　　3 乘车受伤 车主应赔偿损失

　　案例

　　刚拿到大学毕业证，刘艳红便因“世界那么大，我想去看看”而加入了毕业旅行。返回住地时，刘艳红租用了一辆私人出租车。期间，车主避让行人紧急刹车，由于惯性力作用，刘艳红头部撞上了前挡风玻璃并严重受伤。而车主以其属紧急避险为由，拒绝承担赔偿责任。

　　说法

　　车主应赔偿损失。《民法典》第811条、第823条分别规定：“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。”“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担伤害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明是旅客故意、重大过失造成的除外。”即只要形成了运输合同关系，承运人便负有将游客安全运抵目的地的义务。与之对应，虽然车主紧急刹车事出有因，但由于损害并非是刘艳红自身原因所致，且其对伤害的发生并无过错，故车主只能在承担赔偿责任后，再向行人追偿。

　　颜东岳