1景点减少，可退还部分费用

　　案例

　　为激发即将就读高三的儿子对名校的兴趣，刘女士决定带儿子参加了一家旅行社组织的“名校游”。按照约定，参观的名牌大学有5所。可走了两所大学后，导游却在大家的反对声中带大家前往四家商店购物，导致最后因为天色已晚，不得不取消其他高校的行程。刘女士等能要求旅行社退还部分旅游费用并赔偿损失吗？

　　说法

　　刘女士等能要求旅行社退还部分旅游费用并赔偿损失。一方面，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第15条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者依据消费者权益保护法第55条第一款规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。”与之对应，导游擅自改变行程、故意以购物占用时间，旅行社自然必须承担对应责任。另一方面，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第3款规定：“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。”即从这一角度上看，旅行社同样难辞其咎。

　　2财物被盗，可通过刑事追偿

　　案例

　　谢女士带女儿在一所知名大学参观时，为了在该大学标志性建筑下留影，而将随身携带、装有3万余元现金的手包放置一旁。岂料，在一旁闲逛一名女子突生歹念，趁谢女士与女儿不备，拎包就逃。谢女士与女儿虽然猛追了一程，但终究因为人生地不熟而未能如愿。谢女士该怎样追回自己被抢的财物？

　　说法

　　谢女士应当报警。一方面，女子出于非法占有，乘谢女士与儿子不备，悄悄窃取其价值3万余元的财物，已构成盗窃罪，必须受到刑事追究。另一方面，《刑法》第64条规定：“犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔;对被害人的合法财产，应当及时返还。”《刑事诉讼法》第77条也指出：“被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。”即谢女士就被盗窃财产，可通过报警来追究女子的刑事责任，继而由公安机关发还，或在对女子进行刑事审判时，直接提起刑事附带民事诉讼。

　　3乘车受伤，可要求赔偿损失

　　案例

　　欧阳女士与儿子游完一所知名大学，前往另一所名牌大学时，租用了一辆的士。期间，因的士与一辆货车发生碰撞，导致欧阳女士严重受伤。面对欧阳女士索要赔偿，出租车公司却一口拒绝，理由是交警部门已经认定货车司机负事故的全部责任，故欧阳女士只能要求货车司机赔偿损失。出租车公司的理由成立吗？

　　说法

　　出租车公司的理由不能成立，即欧阳女士有权向其索要赔偿。《民法典》第811条、第823条分别规定：“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”即只要承运人和旅客形成了合同关系，承运人便负有将游客安全运抵目的地的义务。与之对应，虽然事故责任全部在于货车司机，但由于欧阳女士对伤害并无过错，决定了同样必须基于客运合同向欧阳女士作出赔偿，然后再向货车司机追偿。

　　颜东岳