近年来，我市深入开展放心消费创建活动，将营造安全放心消费环境作为稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要手段，城市居民对消费环境的满意度不断提升。但面对居民日益增长的消费需求和多元化消费体验，消费环境、服务质量和监管保障还需进一步改善。

　　市民对消费环境感觉有喜有忧

　　记者走访多位市民了解到，市民对我市消费环境感觉是喜忧参半。

　　“我很喜欢到大商场买东西，感觉质量有保障，售后工作做得也比较好。此外，还经常能在报纸及公共场所看到‘警惕免费赠送陷阱’‘旅游擦亮眼’‘出行保平安’等消费警示，我感觉消费环境是越来越好了。”市民王霞等多位消费者说，随着消费环境不断改善，购物已成为人们休闲娱乐的一种常见方式。

　　但也有不少市民认为，一些商家存在商品虚标成分、介绍功能与实际不符；不履行三包服务承诺，售后服务不规范；打折促销时，频繁出现抬高价格再进行打折等问题；有的商家存在泄漏消费者信息，消费者经常收到莫名短信和电话骚扰等。市民希望商家诚信经营、做好售后服务，监管部门加强监管。　　　　　　 本报记者 高雅敏

　　近8成市民对所购商品较满意

　　购物是日常生活最常见的行为，商家服务、商品质量、价格、售后保障……关涉商品的各个方面，都会影响消费感受。

　　国家统计局大同调查队10月8日发布的调研报告显示，我市消费者对所消费商品较为满意。对商品质量满意和基本满意的有77.2%，认为商家服务到位和非常到位的有91.4%，商品信息宣传和标注方面，认为真实可靠和比较真实可靠的占80.0%。质量和价格方面，对所购商品质量满意和基本满意的占77.2%；认为商品价格公道的占25.7%%，认为部分促销打折商品存在抬价打折情况的占62.9%。商品真假和缺斤少两方面，65.7%的人有过一两次买到假货的经历，68.6%的人偶尔会碰到缺斤少两情况。

　　售后保障是销售的重要一环，45.7%的消费者认为大型商场售后较好，对私人商铺售后有顾虑；购物后，34.3%的人常因信息泄露而感到困扰，45.7%的人常因留存信息泄露而遭到骚扰。　　　　 本报记者 杨榕刘

　　6成市民对水电气行业评价一般

　　居家过日子，离不了水电气。说起这三大行业，很多市民表示一言难尽。家住和汇新泉湾小区的王珍女士说，水费小区物业收，一年交一次，电费让孩子在支付宝上交，一个月大约100元，自己也没查过电表，燃气目前只能跑到收费点交费。总体而言，现在交费还是挺方便的，工作人员服务态度也不错，但最大的困惑是一直没弄明白过水电气费用怎么计算，感觉是本糊涂账。

　　国家统计局大同调查队对水电燃气行业的调研报告显示，28.6%的市民认为行业服务态度好，60.0%的人认为总体感觉一般，5.7%的认为行业价格偏高，5.7%的人认为总体感觉较差。　　   本报记者 吴华

　　商场超市消费环境有待提升

　　10月31日，市民郭女士带着家人来到永泰南路商圈的一家综合性商场逛了一圈，为孩子选购冬天的衣服和鞋子。

　　一进门，先来到一家快销品牌专营店，转了一圈发现，服装品种并不全。随后，一家人来到二楼，一款知名国产运动休闲鞋吸引了孩子的目光，一问有“满300送150”活动，于是开始挑选，但仔细一问才知道，是“预存300送150”，送的150本次消费可以用，预存300只能下次用。郭女士瞬间有种强迫再来消费的感觉，转身离开了。

　　实际上，在我市的大型综合性商场里，有此体验的市民并不少。

　　对大型超市的体验，有人可以逛出“爽”感；有人则仅在于购物，而且并不轻松。

　　有“爽”感的消费者表示，以前追求“物美价廉”，现在注重“个性购物”“快乐购物”，逛超市是一种休闲娱乐方式，无论是零食还是果蔬类上的标签，都充满了生活气息。

　　不少上班族则认为，超市购物主要是为了节省时间，但常被排队结账、各类促销花费超出自己预算等问题困扰，所以觉得超市购物体验一般。

　　国家统计局大同调查队的调查数据显示，54.3%的市民认为大型商场消费环境总体感觉不错，42.9%的人认为总体一般。而在记者采访中，接近半数的市民认为，大型商场从商品价格到售后服务的多个层面，消费环境都有较大提升空间。  

　　本报记者 张世敬 杨榕刘

　　营造良好消费环境

　　需再加力

　　随着消费领域不断拓展，新型消费模式不断涌现，消费者对消费环境的要求日益增长。业内人士认为，需要结合实际，从改善消费环境和保护消费者权益的目标出发，营造满意、放心的消费环境。

　　以政府为主导，着力改善消费环境。建议统一规范市场监管领域消费维权处置程序与评价标准，建立评价制度、处置制度及奖励制度等，规范相关部门业务指导。加强部门联动合作，针对消费领域中的典型问题，开展专项整治，改善消费环境。

　　加强行业自律，创建安心消费环境。引导企业建立承诺自律机制，落实经营者主体责任，倡导恪守承诺、诚信自律的商业文化。建立政企双向联系机制，在保护消费者权益和维护企业合法利益方面给予及时指导，做到让消费者满意、让经营者放心。各企业要通过岗位比拼、服务技能培训等多种方式，增强员工职业和职位使命感，营造高质量消费环境。

　　提质增效，通过提高服务水平改善企业社会形象。社会公众对一些行业颇有微词，相关企业应该从经营管理、业务流程和技术创新方面积极寻找改进的方法，通过引进新设备、新制度，提高企业运营效率服务质量，改善企业的社会形象。

　　加强宣传，让消费者参与到改善消费环境的行列中。一方面，组织开展消费维权宣传教育系列活动，通过抖音、微博、微信公众号等新媒体平台进行宣传，让消费者“知维权、想维权、易维权”，提高消费者自我保护的意识和水平，营造良好的消费维权社会氛围。另一方面，开展消费环境满意度调查，委托专业调查机构，对消费者关心的方方面面进行民意调查，了解消费者最关心的问题，查找工作中存在的问题和薄弱环节，创建良好消费环境。 

　　本报记者 高雅敏