随着语音识别技术的快速发展，智能客服已成为人工客服的得力助手，可是，对这一科技感满满的智能改革，不少消费者却不太买账。

　　机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽“听不懂人话”。不少人想用客服电话快速解决问题，却在“请按1、2、3……”里兜来绕去，在层层叠叠的问题迷宫里寻找人工客服，找到后却又只能在一遍又一遍漫长的“人工客服坐席忙”的等待音乐中放空。

　　用户体验差，企业却坚持要用，如何实现共赢？“只有人机协同，才能更好服务用户”已成为多数业内人士的共识，智能客服绝不能单打独斗，一定要携手人工客服，共同服务用户。