张可月

　　日常网购中，不少消费者在购买商品前有浏览他人评价的习惯，也会在确认收货后对自己的使用体验进行评价、分享感受。消费者评价直接影响平台和商家的好评率、销售额，逐渐成为衡量商品质量和平台、商家服务品质的重要标准。

　　但是某些平台、商家在收到实话实说的“差评”时，企图用狡辩蒙混过关，不但拒不承认商品质量差、实物不符合预期、客服态度欠佳等问题，甚至会用纠缠骚扰来报复消费者，以至于“差评”竟成了一件要三思而后行的事！有网友称曾收到电话、短信“轰炸”的威胁恐吓，扬言“等着来找你”，姓名、年龄、住址等个人隐私信息悉数被曝光，比较极端的案例是有人曾因为“差评”收到丧葬用品。

　　良性发展的消费市场呼唤公平竞争，“差评”是“好评”的参照，是一种正常现象，尊重和保护消费者的“评价自由”是平台、商家不容推卸的责任。长期弄虚作假讨要“好评”伤害的是市场秩序，是买卖双方的合法利益。消费者遇到威胁谩骂等恶意行为，应妥善保留相关证据，及时向警方报案，绝不能自认倒霉；平台、商家应完善评价机制，注意避免信息泄露，让收货评价更自由、更有底气；相关法律体系和制度建设也要跟上，共同打造和谐有序的网购环境。　　  

　　据央广网