本报讯（记者崔莉英）为全面打造“文化大同、文明大同、微笑大同”新名片，市文旅局7日启动了“微笑大同·文旅先行”专项行动，将通过7大举措提升文旅行业服务水平，让微笑服务从我做起。

　　“微笑大同·文旅先行”的内容主要有一份承诺书、一面微笑墙、一张评价卡、一部服务标准、一套考评机制、一个监督体系、一项体验活动等7项。一份承诺书要求全市文旅行业一线从业人员根据自己对微笑服务的理解和为文旅消费者真诚服务的态度，对今后的工作作出书面承诺；各文旅经营单位、文化场馆要设置“员工微笑墙”，通过“随手拍”的方式，将员工在对客服务过程中最真诚的微笑服务瞬间记录下来；各文旅经营单位、文化场馆印制主题鲜明、项目内容针对性强、简便易填的《服务评价卡》；制定对客服务标准，从问候、服务，到致谢、欢送，进行全方位、全过程规范；针对不同部门、不同岗位的员工建立健全服务考评机制；各文旅经营单位、文化场馆对内有专门的监督部门、监督人员和监督制度，对外公布监督方式；面向全市招募20名文旅体验官，从消费者的角度查找大同文旅市场存在的问题，有针对性地提升大同文旅服务质量。